Mijn Klacht:

Begin 2014 heb ik bij de ikea een SKRYTSAM bakbapier gekocht. Na gebruik op 3 februari is er het volgende gebeurd :
De oven(Smeg) was aan het opwarmen, en het bakpapier lag hier al in. Op een of andere manier is het bakpapier gaan branden, knetteren en roken. Hierdoor is dus schade in mijn oven ontstaan. Gelukkig was ikmopndat moment in de keuken, anders hadden de gevolgen vele malen erger kunnen zijn. De zelfde avond nog een mail gestuurd naar ikea hierover. Her kreeg ik uiteindelijk reactie op dat ze graag foto’s zouden zien, en dat het bakpapier maar geschikt is tot 220 graden, wat overigens nergens op de verpakking vermeld staat. Ik heb ikea netjes de foto’s terug gestuurd, met een reactie dat mijn oven niet warmer kan dan 200graden. Van ikea kregen wij nogmaals een reactie voor een overzichtsfoto van mijn oven, en een beschrijving van wat er gebeurd is. Ook hier heb ik netjes aan voldaan. Toen kwam de reactie van ikea, in de handleiding van mijn oven staat dat je voorzichtig moet zijn met plastic en papier en de oven niet onbeheerd mag achter laten en ze mijn lacht dus ongegrond vinden. Wij hebben hier direct op gereageerd naar ikea, dat we deze reactie nogal wat kort door de bocht vinden. Het is. Namelijk niet mijn oven die dit heeft veroorzaakt maar het bakpapier van de ikea. Ook hebben wij aangegeven dat er op de verpakking van het bakpapier nergens iets te vinden is van een waarschuwing dat het licht ontvlambaar is. Ook op de website van de ikea is niets te vinden. Wederom kregen wij een reactie van de ikea, ze hebben hier al op gereageerd, besluit genomen, en ze gaan dit niet nog eens bekijken. Ik vind at Ikea zich hier ernstig makkelijk probeert er vanaf te komen, en geen verantwoording neemt voor de schade die hun eigen product heeft veroorzaakt

Gewenste Oplossing:

Dat ikea de klacht, en schade serieus neemt en hier een passende oplossing voor bied.

Oplossing? Ja zo kan ik ook een oplossingspercentage van ruim 90% behalen. Nee er is geen oplossing geboden, en de klacht kan dan ook nog niet worden gesloten.
Gistermiddag ben ik netjes gebeld door meneer Juriaan van de IKEA. hij gaf aan van nou we gaan uw klacht van klacht.nl bij het dossier voegen en er word nogmaals naar gekeken. Ik heb hem toen de vraag gesteld van ja goh er is al een 2e x naar gekeken, maar daarop heeft ikea aan gegeven de klacht niet een 2e keer te willen bekijken omdat ze al een beslissing hadden genomen. Meneer gaf toen aan dat ikea nu wederom kan zeggen niet naar de klacht te willen kijken en dan heb ik het daar maar mee te doen. Ik heb met hem afgesproken dat hij mijn klacht bij het dossier zou voegen, en ik zou afwachten op een reactie van de ikea. De oplossing die Ikea hier dus op de website heeft gezegd is ronduit belachelijk en gelogen. Wat verwacht Ikea van een klant, voordat ze een klacht serieus in behandeling nemen?