Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar aan het eind van de zomer bij Ikea Breda een AMMERÖ partytent gekocht, maar ik ben er helaas totaal niet tevreden over. Allereerst zit er inmiddels een heleboel roest op het stalen frame. Ik heb het dan niet over kleine plekjes, maar hele roestvlekken die als een soort van druppels van onder naar beneden over het frame lopen. Daarnaast snap ik dat ik de stof bij winderig weer van de partytent moet halen, maar bij de kleinste regenbui loopt het water niet netjes van het doek maar blijft het juist allemaal in diepe kuilen op het doek staan. Ik moet dan keer op keer de enorme plassen water eruit scheppen, wat een erg vervelend werk is. De lussen die aan het doek zitten zijn dus totaal niet toereikend om het doek strak te spannen om juiste afwatering bij regen mogelijk te maken. Tot slot is het frame instabiel en trekt het krom, zelfs al heb ik het netjes vastgemaakt zoals staat omschreven in de handleiding. Ik heb hierover contact gezocht met de IKEA klantenservice via e-mail en via Twitter, maar het enige antwoord dat ik krijg is dat ik dan maar terug moet gaan met de partytent naar de winkel en dat ik daar verder geholpen wordt. Foto’s sturen is niet mogelijk en het is niet eens mogelijk om te vertellen of ik het product überhaupt kan omruilen/retourneren (kortom: hoe de klacht wordt opgepakt in de winkel). Ik kan hier ook niet over bellen/mailen. Normaal gesproken ga ik natuurlijk terug met een product naar de winkel, maar het gaat hier om een roestige, vieze partytent die van ellende uit elkaar valt en vol zit met spinnen, torretjes en andere insecten (het is immers een buitenproduct!). Buiten dat het me voor niemand prettig lijkt om een vieze partytent door IKEA te slepen, krijg ik de partytent nooit meer in elkaar als ik hem eenmaal heb gedemonteerd omdat de kwaliteit simpelweg niet toereikend is. Toch kan mij over de afhandeling van mijn klacht niets verteld worden en moet ik dus maar gewoon op goed geluk naar de klantenservice in de winkel gaan. In het slechte geval haal ik de partytent uit elkaar, wordt ik niet geholpen bij IKEA en ben ik gewoon 179 euro armer.
Gewenste Oplossing:
Een beetje meedenken naar een passende oplossing aangezien dit een groot, vies, roestig buitenproduct is. Wat meer duidelijkheid geven over wat wel en niet retour wordt genomen bij de klantenservice. Concrete service bieden per e-mail/telefoon waarbij ik enkel en alleen "ga maar terug naar de winkel en zie daar maar" op geen enkele manier onder 'service' vind vallen.
