Mijn Klacht:

Ik heb een aantal jaar geleden een expert milk apparaat gekocht. Helaas nu al voor de tweede keer defect. Iedere keer wanneer ik contact opneem met de klantenservice wordt ik erg onvriendelijk te woord gestaan. We doorlopen steeds een aantal stappen om te doorlopen, waaruit blijkt dat de machine écht stuk is. (Dit is protocol) vervolgens komen we op de stap dat de telefonist(e) aangeeft dat de machine ontkalkt moet worden en ze me een ontkalkingsset gaan sturen. (Al drie keer) vervolgens gaan ze opnieuw contact opnemen maar dit gebeurt niet. Wanneer ik zelf contact opneem doorlopen we weer deze stappen en wanneer ik probeer duidelijk te maken dat ik dit met een collega eerder gedaan heb wordt er gezegd dat er stofdeeltjes in de machine kunnen komen, en dit dit wéér nodig is. De machine is nu al een half jaar niet in gebruik al drie keer ontkalkt en nog steeds wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Het is inmiddels erg frustrerend. Wat ik het meest vervelend d vind is dat de medewerkers van de klantenservice mij te woord staan op een juffrouw achtige, uiterst onvriendelijke, manier, en niet willen luisteren naar mijn verhaal. Puur protocol, geen service! Dus vandaag na de zoveelste keer bellen, nog steeds geen oplossing en inmiddels valt mijn apparaat volgens mevrouw buiten de garantietermijn en moet ik er ook nog 115 euro voor gaan betalen. Dus bij deze, bedankt Nespresso voor de langdradige “oplossing” die mij inmiddels geld gaat kosten vanwege de looptermijn van deze afhandeling en nog steeds geen werkend apparaat….

Gewenste Oplossing:

Mijn apparaat opsturen ter reparatie