Klacht over BCC: Ik word geweigerd door bcc.

Mijn Klacht:

Op 29 december 2014 heb ik een tv online gekocht bij BCC winkel. Toen ik de tv thuis krijg heb ik gezien dat die niet voldoet aan de eisen. Dezelfde dag ONDEOPEND heb ik die via post nl terug gestuurd. Op 31 december is bij BCC ingeleverd. Omdat telefonisch BCC nooit bereikbaar is ( heb meerdere keer geprobeerd) heb e-mais gestuurd met een vraag wanneer krijg ik mijn geld terug? Antwoord was binnen 2 -10 dagen. Op 12 januari 2015 nadat ik heel veel e-mailtjes neb gestuurd heb ik eindelijk bericht gekregen met deze tekst:

Wij komen geen retour order tegen in onze systemen. Wij verzoeken u de verzendcode die u heeft gekregen van de verzender naar ons toe te mailen. Hiermee kunnen wij nalopen of hij is aangeboden bij BCC en bij welke afdeling.

Erwin Geer

Medewerker BCC Contact Center

Tuurlijk heb ik gelijk alles verzonden maar vandaag is 19 januari 2015 heb ik nog steeds geen reactie van BCC gehad.Wat moet ik nu doen? Het bedrag is: 298 euro voor tv en 13.25 euro verzendkosten.

m.v.g, D.Schabajeva

Gewenste Oplossing:

Graag mijn geld terug. 298 + 13.25

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 20 januari 2015 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft telefonisch contact met u opgenomen.
Het aanschafbedrag van de Toshiba televisie is inmiddels teruggestort.
Het bonnetje van de verzendkosten kunt u naar ons op sturen zodat wij deze aan u kunnen vergoeden.

Klacht: Ik word geweigerd door bcc.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens