[email protected] op 24 mei 2018 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft problemen ondervonden met het betalen via IDEAL bij Zalando, terwijl dit voorheen mogelijk was. Dit leidt tot vertraging in de bestellingen en de klant voelt zich onveilig bij andere betaalmethoden. Pogingen om de klantenservice te bereiken leverden geen oplossing of antwoorden op aanvullende vragen op, en de klacht wordt niet in behandeling genomen.
Opeens kan ik mijn bestelling niet meer betalen met IDEAL. Voorheen kon ik dat altijd wel. Dit levert veel vertraging op van mijn bestelling en tevens is het een onveilige manier van betalen. Als ik bel met de klantenservice krijg ik te horen dat ze dit niet kunnen oplossen. Op alle aanvullende vragen hebben ze geen antwoord. Een klacht hierover willen ze niet in behandeling nemen.
Ik zou graag weer een bestelling doen en deze betalen via IDEAL.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
