Klacht: opwaardeerbedrag afgeschreven zonder opdracht

wkribbe op 07 augustus 2012 over iDEAL in de categorie Betalingsdiensten

iDEAL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf iDEAL
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 7 augustus 2012

Een gebruiker meldt dat er op 2 augustus een beltegoed is bijgeschreven op de rekening van zijn dochter, zonder dat hij hiervoor toestemming heeft gegeven. Op 3 augustus werd er een afschrijving van deze opwaardering gedaan, wat leidde tot verwarring en onvrede.

Mijn Klacht:

Op 2 aug kreeg ik bericht dat beltegoed was bijgeschreven op de rekening van mijn dochter. Ik heb daar nooit opdracht voor gegeven.
Op 3 aug kreeg ik de afschrijving op mijn rekening met omschrijving
KN: 10V5AYLDLR
Vesta payment sl ltd
vodafone nl opwaarderen
mrf-10V5AYLDLR

Gewenste Oplossing:

terugdraaien betaling (10 euro)
stopzettten eventueel per ongeluk aangegaan abonnement.
Ik heb vodafone al gebeld maar diue kunnen geen bijschriving vinden waar ik verder moet zijn weet ik niet.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM