Mijn Klacht:

Ik heb op 22 februari 2016 ’n bestelling gedaan bij DX.com. Deze met iDEAL betaald en werd goedgekeurd, “gelukt”. Daar bestellingen ongeveer 2 weken onderweg zijn, gewoon afgewacht. Maar na 2 weken nog niets ontvangen te hebben eens in mijn account bij DX.com gekeken. Betaling stond nog steeds op “in behandeling”. Contact met DX.com klantenservice opgenomen en betalingsbewijs (schermafdruk iDEAL betaling) meegestuurd. Of ik even geduld wilde hebben, er werd contact opgenomen met iDEAL. 17 maart, ik weet nog niets. SNS en INGbank (DX.com heeft daar bankrekeningnummer) gebeld. Konden niets voor mij betekenen. Snap ik niet. Kreeg vandaag 18 maart volgende bericht van DX.com:

A staff has responded to your request. And your action is required.

Dear customer,

We sincerely apologize for the inconvenience!

This problem is caused by Ideal system but yet Ideal has been solved it. We have connected Ideal for several times to promot fixing this bug. Please kindly allow us few more days.

We will try our best to solve this problem as soon as possible.

or if possible, would you mind connecting Ideal customer service to charge the payment back?

We are sorry for the inconveniene!

Your sincerely,

Lynn

Wat moet ik hier nu mee, kunt u mij helpen.

Graag reactie uwerzijds, bij voorbaat dank,

Joep Schouten

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit verhaaltje opgelost wordt. Heb met DX.com NOOIT problemen gehad. Betalingen liepen toen via PayPal en de Deutsche Bank. Ging altijd goed, maar nu met Nederlandse bank ertussen, foute boel.