Mijn Klacht:
Alles wat er tot nu toe is gebeurd is vertraging op vertraging ivm overname van Icebreaker door Fashion United en problemen aan de kant bij Icebreaker en daarom geef ik uitleg van mijn situatie:
Ik had 7 weken geleden op 27 februari 2020 twee jassen besteld en betaald. Er was een fout gemaakt het huisnummer het was namelijk door mij op een 2e adresregel ingevuld en daardoor kon op 3 maart 2020 DHL het pakket, met deze twee jassen, niet op mijn adres in Leiden Nederland bezorgd worden. DHL heeft het pakket teruggestuurd naar het hoofdkantoor in Starnberg Duitsland.
Daar werd het geretourneerde pakket, volgens de mensen die ik aan de zakelijke telefoon kreeg, pas op 20 maart 2020 ontvangen. Zij gaven de schuld aan DHL. En kon het pakket niet weer opnieuw worden verstuurd omdat ze in een overname zaten. Dus zou ik het geld op mijn creditcard account terug ontvangen. Maar dat werd niet uit gevoerd omdat ze in overname zaten en administratie wijzigingen en na weer opnieuw bellen en e-mailen zou de Icebreaker klantenservice in UK opdracht geven aan de inmiddels veranderde administratie dat het geld op mijn bankrekening zou worden gestort. Daarover kreeg ik een Nederlandse e-mail op 7 april 2020 dat het bedrag € 251,95 zou zijn overgemaakt en dit heb ik nu nog steeds niet ontvangen!! Toen heb ik gebeld naar het inmiddels nieuwe telefoonnummer van de klanten service NL en kreeg een Nederlandstalige automaat die steeds repeteert dat ik zo spoedig mogelijk geholpen zou worden en die haakte na een half uur wachten af. Daarna heb ik weer naar het telefoon nummer in Starnberg Duitsland gebeld en deze man wilde wel mijn naam en mijn telefoonnummer noteren, niet het bestelnummer want daar kon hij niets mee en hij zou een collega bellen die het moet uitzoeken of de bank van de rekening van Icebreaker het geld wel overschrijft naar mijn bankrekening of waar deze vertraging nu weer vandaan komt. Antwoord op mijn laatste telefoongesprek in Duitsland in een e-mail Wij zijn momenteel bezig met een aantal verbeteringen achter de schermen om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden en als gevolg daarvan kan uw terugbetaling vertraagd zijn – onze excuses hiervoor.
Ik kan bevestigen dat de overschrijving op 07042020 is uitgevoerd. Afhankelijk van uw bank kan het tot 15 werkdagen duren al voor het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Toen heb ik mijn ING BANK opgebeld en die medewerker zegt dat zodra het bedrag binnen is, want het systeem is volledig geautomatiseerd, dan staat het bedrag ook meteen zichtbaar op uw rekening. Het ligt aan de bank van Icebreaker of de opdracht als ze die gegeven hebben ook daadwerkelijk is uitgevoerd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Icebreaker uitzoekt waar het over te maken bedrag blijft of het daadwerkelijk uitgevoerd. En anders alsnog het terug betalen bedrag zo snel mogelijk dus deze week is overgemaakt aan mijn bankrekening
