Terug

Klacht: Na 3 weken nog steeds geen reactie op verkeerde levering

Builvp op 17 mei 2013 over i-onderdelen.nl in de categorie Computerwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ i-onderdelen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Volgens het systeem is de klacht opgelost.

Bedrijf i-onderdelen.nl
Categorie Computerwinkels
Status Opgelost
Datum 17 mei 2013

Een klant van i-onderdelen.nl heeft op 19 april een camera lens cover besteld voor een iPhone 3GS, maar ontving een onjuist product dat niet past. Na herhaaldelijk contact via e-mail en telefoon met de klantenservice, zonder enige reactie of oplossing, heeft de klant drie weken gewacht op een terugbelverzoek dat niet is nagekomen.

Mijn Klacht:

Op 19 april heb ik een camera lens cover besteld voor mijn iPhone 3GS. Na ontvangst wilde ik hem installeren en toen bleek hij niet te passen – zie foto: links komt uit mijn telefoon, rechts is door het bedrijf geleverd. In de bestelling staat duidelijk 3GS. Ik heb ondertussen 3x gemaild zonder enige reactie, en 4x gebeld met de klantenservice die steeds maar weer zegt dat ik wordt teruggebeld, wat na 3 weken nog steeds niet is gebeurt. Verder kunnen ze niks doen zeggen ze. Het gaat om bestelling 201121857

Gewenste Oplossing:

Het juiste onderdeel opsturen, of anders aankoop bedrag à 6,95 euro retourneren.
En even een email of telefonische reactie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar i-onderdelen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb i-onderdelen.nl een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Heb vele malen contact gehad en in juli onderdeel met formulier teruggestuurd, op eigen kosten. Daarna niks meer gehoord. Ik had het al opgegeven. Echter, afgelopen week werd ik plotseling gecontacteerd door een medewerker van Larsa i-Onderdelen dat ze de klacht ging oplossen. En dat deed ze, binnen een week! Vandaag, exact een half jaar na besteldatum heb ik het juiste onderdeel plus een klein kadootje voor het ongemak. Netjes opgelost. Al hoop ik voor toekomstige kopers dat ze geen half jaar hoeven te wachten op zoiets. Ik vrees dat ik hier toch niets meer ga bestellen met deze ervaring rijker, ook al hebben ze het uiteindelijk zo netjes opgelost. Met vriendelijke groet, Vincent, plaatser klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door i-onderdelen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat i-onderdelen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

i-onderdelen.nl

Heeft op 23 juli 2014 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Volgens het systeem is de klacht opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over i-onderdelen.nl

Alle klachten over i-onderdelen.nl →

Vergelijkbare klachten in Computerwinkels

Alle klachten in Computerwinkels →
Meld uw Klacht over i-onderdelen.nl
Zo werkt het