Mijn Klacht:

Zojuist hebben wij een voordeur geleverd gekregen door dit bedrijf. Een prachtige deur, alleen is er helaas iets totaal misgegaan in de communicatie.
Bij het bestellen van de deur kregen wij niet de optie het deurbeslag te selecteren, dus gaven wij een deur aan uit de folder die we precies wilden (inclusief deurbeslag uiteraard, want anders hadden we dat wel aangegeven!).
Later hebben wij de offerte ontvangen en goed doorgelezen. In de offerte stond niets over het deurbeslag aangegeven, dus voor ons was dit de bevestiging dat de deur toch zonder deurbeslag werd geleverd. Ook stond er een afbeelding van de bestelde deur bij zónder deurbeslag, wat voor ons nogmaals een bevestiging was dat het zonder deurbeslag geleverd werd. Prima, dan bestellen we dit later wel los. Geen probleem, dachten we.
Je raadt het al: we kregen de deur binnen. Mét deurbeslag, maar heel anders dan het deurbeslag op onze gekozen deur in de folder.
Er is nóóit gecommuniceerd over deze deurgreep. Nergens in de offerte of in het mailcontact is terug te vinden dat deze deurgreep door ons gekozen is. Ook is er nergens op de site te lezen dat het bedrijf zelf, op een bestelde deur, een willekeurig goedkope deurgreep plaatst, zonder dit te overleggen. Dus nu zitten we met een grote robuuste deurgreep op een (dure) klassieke deur en kan er niets meer aan gedaan worden volgens het bedrijf.

Gewenste Oplossing:

In mijn ogen zijn er een aantal oplossingen. Helaas heeft i-kozijn er niet één geboden.
1. Het door ons gekozen deurbeslag alsnog op de deur monteren
2. Een flinke korting geven, zodat wij zelf iemand inhuren die dit vervangt
3. Een nieuwe deur bestellen met het juiste deurbeslag (zoals door ons aangegeven)