Mijn Klacht:
Afgelopen jaar is er 5 maal geld (19,95) van mijn rekening afgeschreven onder een andere naam dan bij het rekeningnummer hoort. Ik zelf heb NIETS met huurwoningen.nl te maken.
Na 3 maal te hebben gebeld (à 15 c/min) met Huurwoningen.nl wordt er geweigerd om dit recht te zetten en op te lossen. Inmiddels heb ik tweemaal een afschrijving gestorneerd en eenmaal is geweigerd na een blokkade van de bank. Op de overige twee wacht ik nog.
Of er heeft iemand een rekeningnummer (per ongeluk) verkeerd ingevoerd of dit is bewust gedaan, feit blijft dat Huurwoningen mijn geld op hun rekening heeft staan.
Na contact opgenomen te hebben met de politie, geven zij aan dat er een proces verbaal richting Huurwoningen.nl kan worden opgemaakt, maar dat zij eerst de kans dienen te krijgen dit op te lossen. Inmiddels zijn we twee maanden verder en is er niets van actie vernomen van Huurwoningen.nl.
Als ik de overige klachten lees op deze site, is het antwoord van Huurwoningen.nl vaak dat het ‘premium account’ is opgezegd, wat impliceert dat de fout bij de klant ligt. Dit is absoluut NIET het geval!
De manier van handelen van Huurwoningen.nl lijkt sterk op het inspelen van de onoplettendheid van willekeurige mensen. Deze houding naar klanten wordt ook bevestigd in de aflevering van meldpunt van 20 Maart 2014.
Gewenste Oplossing:
- Wanneer er excuses wordt gemaakt voor de volkomen onterechte afschrijving waar Huurwoningen.nl inkomsten aan heeft.
- Het kosteloos stellen door de afgeschreven kosten en de belkosten te vergoeden
