Dewiawuy op 27 mei 2016 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen
Geachte heer/mevrouw, De klachten die worden ingediend handelen wij intern af. Wij kunnen alle gegevens betreffende uw account per e-mail toezenden, ook kunnen wij dan uitleg geven over de factuur die u heeft ontvangen. Wij plaatsen deze gegevens uit privacyoverwegingen...
Een gebruiker heeft zich uitgeschreven bij Huurwoningen.nl, maar ontvangt nu een brief van een deurwaarder over een betalingsachterstand van €59,95. De gebruiker vraagt zich af hoe dit mogelijk is, aangezien de uitschrijving al heeft plaatsgevonden.
Ik heb een tijdje geleden mij uitgeschreven voor deze site. Nu ontvang ik een brief van de deurwaarder dat ik een achterstand heb met betalen en moet nu €59.95 terug betalen.
Hoe kan dit terwijl ik mij heb uitgeschreven bij jullie.
Als ik vanaf nu niks meer hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.
Bericht van Huurwoningen.nl
10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Uw premium account is actief geweest van 23-10-2016 t/m 26-02-2016. U heeft tijdens uw actieve account een incasso laten terugboeken. Dit betreft de incasso van februari. Wij hebben u daar meerdere e-mails over verzonden en geen betaling mogen ontvangen. Wanneer wij de betaling niet binnen de gestelde termijn ontvangen zijn wij genoodzaakt u over te dragen naar Stopdedeurwaarder.nl, dit word ook in de factuur aangegeven die wij u 4 maal hebben verzonden per e-mail. Met vriendelijke groet, Klantenservice Huurwoningen.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2016 om 10:59 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
De klachten die worden ingediend handelen wij intern af. Wij kunnen alle gegevens betreffende uw account per e-mail toezenden, ook kunnen wij dan uitleg geven over de factuur die u heeft ontvangen. Wij plaatsen deze gegevens uit privacyoverwegingen niet online. Wij verzoeken u uw klacht in te dienen op onze website zodat dit bij de juiste afdeling terecht komt.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Huurwoningen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
