Klacht: ten onrechte maandelijks geincasseerd

pvs92 op 28 mei 2014 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, U bent uitgeschreven en uw account is nog 1 dag actief. U heeft uzelf aangemeld op onze website, hier heeft u de voorwaarden geaccepteerd en uw rekening nummer ingevuld. De kosten voor een premium account zijn maandelijks 19,95...

Status Opgelost
Datum 28 mei 2014

Een gebruiker ontdekte dat er gedurende tien maanden maandelijks €19,95 was afgeschreven van zijn rekening door Huurwoningen.nl, terwijl hij hier nooit toestemming voor had gegeven en niet bekend was met de dienst. Ondanks het ontvangen van meerdere e-mails van het bedrijf, had hij deze altijd genegeerd, ervan uitgaande dat het om reclame ging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds gisteren is even door mijn bankafschriften gaan spitten. Toen zag is dat er 19.95 was afgeschreven en tot mijn verbazing zag ik dat dit al 10 maanden word afgeschreven.
Toen ik verder ging kijken wat hier de reden van was kwam ik uit bij huurwoningen.nl. Ben hier absoluut niet bekend mee en heb hier nooit toestemming voor gegeven laat staan gebruik van gemaakt.
Al wel regelmatig mails ontvangen van huurwoningen.nl maar eigenlijk altijd genegeerd. Ben er altijd vanuit gegaan dat het gewoon reclame betreft.

Gewenste Oplossing:

Ik ben hier erg verbaasd over als je bedenkt dat er al 200,- is afgeschreven. Daar ligt het probleem. Dat geld zou ik graag terugzien. En het zou fijn zijn te weten waar het fout is gegaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 02 juni 2014 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

U bent uitgeschreven en uw account is nog 1 dag actief.
U heeft uzelf aangemeld op onze website, hier heeft u de voorwaarden geaccepteerd en uw rekening nummer ingevuld.
De kosten voor een premium account zijn maandelijks 19,95 zolang het account niet stop wordt gezet blijft dit account doorlopen.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice www.huurwoningen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM