Klacht: Still getting invoice after cancellation

Jean Lu op 05 maart 2018 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Dear costumer, You've cancelled your premium account on 01-02-2018. The two invoices you received are for the periods: 08-12-2017 t/m 07-01-2018 (paid) and 07-01-2018 t/m 06-02-2018 (unpaid). As you can see, you cancelled your account in the last week of...

Status Opgelost
Datum 5 maart 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

I had cancelled my account months ago, and yet was still getting invoice. I paid as requested the first time, as I thought I may not have cancelled it properly. Then I made sure I was indeed no long a premium member, even wrote an email requesting a refund, but of course, got no response. And now one month later, I got ANOTHER invoice! I logged onto my account and it clearly says ’try premium’, ‘start premium account’ etc.

Gewenste Oplossing:

I would like to have my last payment with invoice number 2017319229 refunded, and please stop sending me invoices and threatening to put me to debt collection agencies!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Huurwoningen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Huurwoningen.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 13 maart 2018 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear costumer,

You've cancelled your premium account on 01-02-2018. The two invoices you received are for the periods:
08-12-2017 t/m 07-01-2018 (paid) and 07-01-2018 t/m 06-02-2018 (unpaid).

As you can see, you cancelled your account in the last week of the last period. So the last invoice with number: 20186879 still needs te be paid.

We hope you have enough information now.

Kind regards,

Maaike
Huurwoningen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM