Terug

Klacht: premium account

mirjamesther op 28 juli 2015 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Huurwoningen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van Trommel, U heeft zich op 24 mei jl. ingeschreven op Huurwoningen.nl middels een premium account. U geeft aan dat u niet bewust bent geweest van het feit dat u een premium account bent aangegaan. Echter heeft u...

Bedrijf Huurwoningen.nl
Categorie Websites - Woningen
Status Opgelost
Datum 28 juli 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik bleek, zonder mij daar bewust van te zijn een premium account te hebben aangemaakt. Op de site stond dat ik gratis kon reageren op een woning. Dat heb ik gedaan, echter nooit een reactie ontvangen. Doordat ik nooit wat gehoord heb, heb ik niet doorgehad dat ik een overeenkomst ben aangegaan. Ik heb het geld dan oook laten storneren.

Gewenste Oplossing:

Als ik niet alsnog moet betalen voor iets waarvan ik niet eens wist dat ik het had. Nl een account waar kosten aan verbonden zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 29 juli 2015 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van Trommel,

U heeft zich op 24 mei jl. ingeschreven op Huurwoningen.nl middels een premium account. U geeft aan dat u niet bewust bent geweest van het feit dat u een premium account bent aangegaan. Echter heeft u wel geheel vrijwillig uw rekeningnummer ingevuld en akkoord aangevinkt voor onze voorwaarden. Bovenaan de pagina waar u uw rekeningnummer dient in te vullen staat het volgende duidelijk vermeld vermeld:

Vul uw gegevens hieronder in om de betaling af te ronden. U schrijft zich in voor een periode van 1 maand voor € 19,95. Na deze periode word het premium account automatisch verlengd met € 19,95 p/m. Heeft u woonruimte gevonden dan kunt u zich eenvoudig 24/7 online uitschrijven.

Derhalve zijn de incasso's geheel terecht en heeft u ten onrechte de bedragen gestorneerd. Uw account is op 28 juli jl. uitgeschreven. Echter was ten tijde van de uitschrijving de nieuwe termijn van 30 dagen reeds aangevangen. U kunt nog 26 dagen gebruik blijven maken van de website en u zult nog één maal geïncasseerd worden.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Huurwoningen.nl beoordeeld.

mirjamesther

Heeft op 06 augustus 2015 om 16:00 geantwoord

De klacht is wat mij betreft niet afgesloten of opgelost. Ik ga niet akkoord met de aangeboden oplossing omdat dit geen oplossing is. Ik huppel wel verder naar de consumentenbond

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Huurwoningen.nl

Alle klachten over Huurwoningen.nl →

Vergelijkbare klachten in Websites - Woningen

Alle klachten in Websites - Woningen →
Meld uw Klacht over Huurwoningen.nl
Zo werkt het