Klacht: opzeggen van automatische incasso

joolanda op 21 februari 2015 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben uw account voor u opgezocht en vandaag voor u uitgeschreven. Dit heeft u zelf op ieder gewenst moment ook via onze website kunnen doen. Wanneer u zich uitschrijft ontvangt u altijd een bevestiging van uw uitschrijving...

Status Opgelost
Datum 21 februari 2015

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft zich een jaar geleden ingeschreven en vroeg om uitschrijving na het ontvangen van een woningaanbod. Ondanks de uitschrijving bleef het bedrijf automatische incasso's uitvoeren, wat de gebruiker pas later opmerkte. Na een eerdere e-mail zonder reactie, heeft de gebruiker uiteindelijk actie ondernomen om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik heb me een jaar geleden ingeschreven. Toen ik een woning kreeg aangeboden door een woningstichting heb ik een mail gestuurd dat ik uitgeschreven wilde worden. Per direct kreeg ik ook geen woningaanbod meer.
Dus dacht dat t afgehandeld was. Door de drukte van de verhuizing en werk heb ik mijn financieen niet zo goed in de gaten gehouden. Maar later zag ik dat er nog steeds geïncasseerd werd. Ik heb al eens een mail gestuurd maar daarop verscheen geen actie.

Gewenste Oplossing:

Dat jullie per direct en na mijn eerste melding jullie het teveel aan geïncasseerd geld terug storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 23 februari 2015 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben uw account voor u opgezocht en vandaag voor u uitgeschreven. Dit heeft u zelf op ieder gewenst moment ook via onze website kunnen doen. Wanneer u zich uitschrijft ontvangt u altijd een bevestiging van uw uitschrijving per e-mail.

U geeft aan per e-mail te hebben aangegeven dat u wilde uitschrijven. Echter hebben wij maar één e-mail van u ontvangen waarin u een wijziging van uw oude e-mailadres doorgeeft.

Met vriendelijke groet,

Team Huurwoningen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM