Mijn Klacht:
Ik was woningzoekende en heb prima gebruik gemaakt van de service. Direct nadat er vorige maand geld van mijn rekening afgeschreven werd heb ik mijn premium account stopgezet. Ik had toen immers al een paar weken een woning gevonden (via een andere manier). Het werd toch afgeschreven, want vergeten mijn account op te zeggen. Stom, mijn eigen fout, kan gebeuren. Gisteren (een maand na de vorig genoemde incasso) is het alsnog alweer afgeschreven. Dit is inmiddels natuurlijk helemaal niet meer de bedoeling. Ik heb het teruggeboekt en een mail gestuurd.
Als reactie kreeg ik:
Beste Kenny,
De incasso die heeft plaatsgevonden heeft betrekking tot de periode van 24-08-2017 t/m 23-09-2017 en is dan ook terecht daar jouw uitschrijving van 26 augustus dateert. Je zult een factuur ontvangen waarmee je het teruggeboekte bedrag kunt overmaken.
Met andere woorden. Ik moet het volledige bedrag betalen voor die 2 dagen dat ik nog stond ingeschreven terwijl ik de service al langere tijd niet meer gebruikte. Dat het de eerste keer gewoon is afgeschreven kan ik begrijpen, dat is mijn eigen fout. De tweede keer niet. Zo lopen de kosten wel erg hoog op.
Gewenste Oplossing:
Als er dan perse betaald dient te worden dan doe ik dat voor die 2 dagen. Absoluut niet de gehele maand.
(10)
