Klacht: Onterechte afschrijvingen

BvB50 op 26 februari 2015 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben telefonisch contact opgenomen met de heer Van Bruggen. De heer Van Bruggen is van mening dat er misbruik is gemaakt van zijn rekeningnummer. Hij is voornemens aangifte te doen bij de politie van misbruik van persoonsgegevens Zodra wij...

Status Opgelost
Datum 26 februari 2015

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft onterecht meerdere afschrijvingen van € 19,95 op zijn rekening geconstateerd, die plaatsvonden tussen september 2014 en februari 2015. De klager had geen internettoegang en kon deze afschrijvingen daardoor niet eerder opmerken. Na het ontdekken van de afschrijvingen heeft hij contact opgenomen met het bedrijf om zijn geld terug te vorderen, aangezien hij geen kennis had van een inschrijving bij Huurwoningen.nl.

Mijn Klacht:

Heden vandaag heb ik gezien dat er per september een bedrag van € 19,95 wordt afgeschreven van mijn rekening en wel op 23-09,
21-10, 27-11, 01-12, 23-12-2014 en 28-01, en 24-02 2015 en en dat al 7x omdat ik tot aan gisteren geen internet had heb ik dit dus ook niet eerder kunnen constateren en nu heb ik een mail gestuurd dat ik per direct mijn geld terug wil omdat ik nog nooit heb gehoord van dit bedrijf en ik heb nu via een oud gezamenlijk mailadres kunnen achterhalen dat er een inschrijving dus zou zijn maar er staat onder account inschrijfgegevens aangemeld : niets en een gratis basis account en de rest is alles leeg alleen mijn voorletter en achter naam.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 26 februari 2015 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben telefonisch contact opgenomen met de heer Van Bruggen. De heer Van Bruggen is van mening dat er misbruik is gemaakt van zijn rekeningnummer. Hij is voornemens aangifte te doen bij de politie van misbruik van persoonsgegevens Zodra wij daar een kopie van hebben ontvangen, zullen wij dit intern in behandeling nemen en de heer Van Bruggen contacteren.
Wij hebben inmiddels het account uitgeschreven en de heer Van Bruggen daarvan een bevestiging toegestuurd.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb vandaag direct melding gedaan bij politie en heb maandag daar een afspraak en zodra ik daar ben geweest dan zal ik de aangifte naar uw bedrijf sturen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM