Klacht: onterechte afschrijving

yeeting op 28 oktober 2015 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben u meermaals getracht te bereiken om uw klacht op te lossen, echter kregen wij telkens geen gehoor. Mocht uw klacht tot op heden nog niet zijn opgelost, willen wij u verzoeken om contact op te nemen...

Status Opgelost
Datum 28 oktober 2015

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft onterecht maandelijks €20 afgeschreven gekregen, ondanks dat hij zich met een gastaccount had ingeschreven en geen gebruik heeft gemaakt van de diensten. Hij kan niet inloggen om zich uit te schrijven, omdat hij volgens het systeem niet geregistreerd is, en is bezorgd dat registratie leidt tot verdere afschrijvingen. De gebruiker vraagt om herziening van de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb mij ingeschreven bij huuwoning.nl en heb een gastaccount aangemaakt. Dat weet ik heel zeker omdat ik 20 euro te duur vind. En ik heb helemaal geen gebruik van gemaakt. Nu kijk ik en zie ik dat ik al 3 maanden €20 kwijt ben aan huurwoning.nl. Ik vind het schandalig onaangekondigd elke maand zo €20 te incasseren!! Ik probeerde net in te loggen bij huurwoning.nl, met mijn emailadres om uit te schrijven, maar ik kan niet eens inloggen, omdat ik niet eens geregistreerd bent. Ik ga me niet registreren om het uit te schrijven, want als ik me registreerd wordt er maandelijks weer 19,95 van mn rekening afschgeschreven.

Ik zou dit graag herzien zien worden!

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:a me niet registr
Ik heb nooit een premium account afgesloten, en als jullie zeggen van wel is jullie aanmeld systeem niet duidelijk want er klagen meer mensen hierover !! ga mij aub uitschrijven in jullie systeem!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 30 oktober 2015 om 17:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben u meermaals getracht te bereiken om uw klacht op te lossen, echter kregen wij telkens geen gehoor. Mocht uw klacht tot op heden nog niet zijn opgelost, willen wij u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen dit direct voor u oplossen.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM