Mijn Klacht:
Ik heb begin 2015 (rond februari/maart) me ingeschreven op jullie site. Ik vertrouwde het echter meteen niet en heb me uitgeschreven. Ik heb ook, zover mijn bankgegevens laten zien, geen afschrijvingen meer van jullie ontvangen. Dus dit lijkt goed te zijn gegaan.
En nu krijg ik opeens een bericht van mijn bank dat jullie 1 december 19,95 willen afschrijven?
Ik verwacht dat jullie, net als bij alle andere klachten, weer met een kul-antwoord komen. ‘Oh, bij ons staat u nog wel op actief dus u had u moeten uitschrijven dat staat overal enorm duidelijk’.
Dus ik heb nog eens gekeken naar jullie omschrijving bij het ‘premium membership overeenkomst aangaan’ a.k.a. ‘waar normale mensen denken nog nergens aan vast te zitten’.
Dit krijg je te zien:
Vul onderstaande velden in om 7 dagen lang gratis te reageren op het volledige woningaanbod van Huurwoningen.nl. Wilt u langer dan 7 dagen kunnen reageren, dan betaalt u na deze kennismakingsperiode € 19,95 per maand.
Langer dan 7 dagen reageren op alle huurwoningen?
Na de 7 gratis dagen betaalt u € 19,95 per maand. U kunt uw aanmelding ieder moment opzeggen. Zegt u binnen de 7 gratis dagen op, dan wordt er uiteraard niets van uw rekening afgeschreven.
Dit zegt dat het 19,95 per maand kost als je daadwerkelijk wilt reageren op huurwoningen; Niet 19,95 per maand als je je niet uitschrijft. Dit zegt niks er over dat na 7 dagen je gratis account automatisch verandert in een betaald account. Dit zegt niks er over dat na 7 dagen er elke maand een automatische incasso plaatsvind.
Gewenste Oplossing:
Jullie stoppen met proberen geld van mijn rekening af te halen. Jullie mogen met bewijsstukken komen dat jullie hier daadwerkelijk recht op hebben. Ik ben niet tevreden met 'onze administratie zegt'.
Jullie eens goed gaan nadenken over jullie manier van bedrijfsvoering. Is deze ethisch verantwoord? De meeste bedrijven hebben al (is dit overigens ook niet verplicht?) een hokje wat je moet aankruisen waar staat: bij deze geef ik toestemming aan bedrijf X voor aan automatische machtiging. Een mail + bericht op je account met: 'Helaas, uw 7 gratis dagen zijn verlopen. Kunnen wij u interesseren in een premium account voor 19,95 per maand? Klik dan hier en vul uw gegevens in!', zou al stukken klantvriendelijker zijn, en veel klachten voorkomen, en waarschijnlijk ook juridische procedures tegen uw bedrijf. Trouwens, door te reageren op deze klacht geven jullie (jullie: medewerkers huurwoningen.nl) me toestemming voor een automatische incasso van 19,95 per uur dat er niet op deze klacht door jullie gereageerd is, jullie kunnen echter dit wel gewoon op elk moment opzeggen door 'We can change, plz forgive us:(' en drie kusjes naar mijn telefoonnummer te SMS-en.
(10)
