Klacht: Niet aangemeld voor een abonnement

Alma87 op 01 december 2014 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben uw gegevens voor u opgezocht. Echter zijn de gegevens welke zijn ingevuld bij de inschrijving hetzelfde als de gegevens welke u op klacht.nl heeft gebruikt om de klacht te plaatsen. Daarnaast wordt de aanmelding op ip-adres...

Status Opgelost
Datum 1 december 2014

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft ontdekt dat er vier keer een bedrag van 19,95 EUR van zijn rekening is afgeschreven, ondanks dat hij nooit een abonnement heeft afgesloten of toestemming heeft gegeven voor automatische incasso. Hij heeft de laatste drie incasso's gestorneerd, zijn profiel opgezegd en het rekeningnummer van Huurwoningen.nl geblokkeerd.

Mijn Klacht:

Tot mijn grote verbazing zie ik dat huurwoningen.nl maar liefst vier keer een bedrag van 19,95 EUR van mijn rekening heeft afgeschreven. Ik heb nooit een abonnement bij hun afgesloten en nooit een goedkeuring voor automatische incasso afgegeven. Huurwoningen.nl kan ook zien dat ik nooit diensten van hun website heb afgenomen. Een makkelijke manier om zo geld binnen te krijgen? De laatste drie incasso’s heb ik vandaag per direct gestorneerd en mijn profiel opgezegd. Ook het rekeningnummer van huurwoningen.nl heb ik geblokkeerd.

Gewenste Oplossing:

Als de eerste incasso door jullie, die ik helaas niet meer kan storneren, zo snel mogelijk op mijn rekeningnummer wordt teruggestort.
Het gaat om een bedrag van 19,95 EUR, geïncasseerd op 23-09-2014. Daarnaast wil ik geen automatische incasso van jullie meer zien van welk rekeningnummer dan ook, ik zal dit direct blokkeren en weer storneren.

Tot slot, wil ik dat al mijn gegevens per direct uit jullie bestand worden verwijderd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 02 december 2014 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben uw gegevens voor u opgezocht. Echter zijn de gegevens welke zijn ingevuld bij de inschrijving hetzelfde als de gegevens welke u op klacht.nl heeft gebruikt om de klacht te plaatsen. Daarnaast wordt de aanmelding op ip-adres geverifieerd en heeft u op 12 september 2014 een bevestiging per e-mail ontvangen betreffende uw aanmelding. U heeft destijds al kunnen zien dat er een account op onze website is aangemaakt. Ook blijkt uit onze gegevens dat u uzelf heeft uitgeschreven via onze website op 1 december 2014. Uitschrijven is enkel mogelijk indien u bent ingelogd. Indien u geen account zou hebben zou u niet in kunnen loggen om uzelf uit te schrijven.

Wij kunnen derhalve niet overgaan tot restitutie.

Klanten zijn te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het aanmaken en uitschrijven van een account op internet. De reeds teruggeboekte incasso's zijn dan ook onterecht en bent u verschuldigd aan Huurwoningen.nl.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM