Klacht: Misleidend en diefstal

Selm op 14 december 2018 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Selm, Wij zien dat er nog actief gebruik is gemaakt van het premium account in april 2018. Tevens ben je akkoord gegaan met de voorwaarden. Mocht je nog vragen hebben over jouw account of onze website, dan kan je...

Status Opgelost
Datum 14 december 2018

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft ontdekt dat er sinds zijn inschrijving in december 2017 maandelijks bedragen van 19,95 EUR zijn afgeschreven, terwijl hij dacht zich voor slechts één maand in te schrijven. Hij beschouwt de voorwaarden als misleidend en voelt zich benadeeld, vooral omdat hij sinds januari 2018 niet meer actief op zoek is naar een woning. De gebruiker noemt de situatie niet alleen bedrog, maar ook diefstal, en merkt op dat hij niet de enige is met deze klachten.

Mijn Klacht:

Het is puur toeval dat mijn oog viel op de maandelijkse afschrijvingen door Huurwoningen.nl, sinds december 2017 (!). Ik heb me toen ingeschreven voor een maand. Dacht ik. De voorwaarden zijn misleidend: zo lijkt het dat je je inschrijft voor een maand, maar dat wordt in stilte verlengd.

Sinds januari 2018 ben ik niet meer op zoek naar een woning en ben ik niet meer naar de site teruggekeerd. Tot op vandaag, een jaar later, is er in totaal 12x 19,95 EUR afgeschreven. In september 2018 is er zelfs tweemaal geld afgeschreven. Dit is me al te gortig. Niet enkel bedrog, maar dus ook diefstal. IK ben duidelijk niet de enige gedupeerde als ik de klachten hier lees

Gewenste Oplossing:

Ik heb geen gebruik gemaakt van hun diensten en voel me misleid. Bovendien is er misbruik gemaakt van de incasso. Ik wens een terugbetaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Huurwoningen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Huurwoningen.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 27 december 2018 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Selm,

Wij zien dat er nog actief gebruik is gemaakt van het premium account in april 2018. Tevens ben je akkoord gegaan met de voorwaarden.

Mocht je nog vragen hebben over jouw account of onze website, dan kan je uiteraard contact met ons opnemen.

Wij wensen je nog een prettige dag verder.

Met vriendelijke groet,
Huurwoningen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM