Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kraan,

Uw klacht is mij inderdaad ontschoten, excuses hiervoor! Ik heb klacht even opgezocht en toentertijd heeft u het volgende aangegeven:

\"Klacht van M.Kraan
Ik ben een aantal maanden op deze site terecht gekomen toen ik aan het zoeken was naar een woning voor mijn vriend. Op de site staat dat je 7 dagen gratis gebruik kunt maken van de zoekfuncties, dus dit heb ik dan ook op die manier benut, maar meer dan mijn emailadres heb ik nooit ingevuld. Een tijdje geleden werd er opeens 19,95 euro van mijn rekening afgeschreven door Stichting Derdengelden Buckaroo. Ik kon me nergens iets van herinneren en vond dit raar, dus ik heb het geld laten terugboeken en ervoor gezorgd dat de bank eventuele andere incasso's van deze Stichting Derdengelden blokkeert. Toen ik van de week in mijn mail ging kijken zag ik opeens allemaal mails van huurwoningen.nl met daarin: U heeft een achterstand van uw maandelijkse betaalverplichting. En als ik niet snel zou betalen, dan zouden ze het afdragen aan een incassobureau en zou ik daarbovenop ook nog eens 40 euro moeten gaan betalen. Ik heb snel het geld (19,95 euro) overgemaakt, omdat ik hiervan schrok. Het stomme is alleen: ik heb ooit de site wel bezocht, maar ik heb nog nooit mijn rekeningnummer ingevuld. Hoe komen ze hieraan?
Daarnaast: als het 7 dagen gratis is, dan zou ik eerst mijn rekeningnummer en een bevestiging van een doorloop van mijn account in moeten vullen voordat mijn account omgezet wordt in een premium-account toch? Als ik geen rekeningnummer invul, dan kunnen ze mijn account ook niet door laten lopen lijkt me...

Gewenste Oplossing
Melden hoe ze aan mijn rekeningnummer gekomen zijn (aangezien ik het niet zelf heb ingevuld) en me niet meer bestoken met e-mails. (Het terugstorten van mijn geld (19,95 euro) zou ik ook fijn vinden, maar deze site kennende gaan ze dit niet doen)\"

Mijn reactie vanuit Huurwoningen.nl:
Huurwoningen.nl is niet in staat om aan gegevens te komen die u zelf niet ingevuld heeft. Iedere bank heeft de verplichting om geen cliënt gegevens te verstrekken. Als ik u goed begrijp suggereert u dat wij uw IBAN-nummer (zonder dit te weten omdat dit nooit opgegeven zou zijn) hebben weten te achterhalen en daarbij ook nog eens gekoppeld hebben aan uw e-mailadres. Hopelijk kan ik ervan overtuigen dat dit voor ons onmogelijk is.

Tijdens de inschrijving heeft u de algemene voorwaarden geaccordeerd, hierin wordt het premium account en daaraan gekoppelde betalingsverplichting tevens ook genoemd.

Na de inschrijving van het account is er per mail een bevestiging verzonden, hierin wordt er uitgelegd dat er na 7 dagen een betaald account ingaat.

Op dit moment staan er twee facturen open met de volgende factuurnummers:
- 2016822001322216
- 20160822001186401

Uit coulance, omdat uw vorige klacht niet opgepakt is, zal ik de factuur gekoppeld aan factuurnummer: 20160822001186401 laten vervallen.

Met vriendelijke groet,
Ashley Zuijdendorp