Klacht: huurwoning gezocht

Lily Weve-Walenkamp op 07 februari 2014 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, wij hebben vandaag geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Echter kregen wij geen gehoor.U betaalt bij huurwoningen.nl € 19,95 per 30 dagen. U kunt zich op ieder gewenst moment via onze website uitschrijven. Indien u zich...

Status Opgelost
Datum 7 februari 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

In mei 2012 zocht ik met spoed een huurwoning en benaderde ‘huurwoningen.nl’ad betaling van 19,95 euro p/mnd.
Na drie maanden had ik een 55+ woning via mijn eigen gemeente leiden gevonden . TOT NU TOE IS HET MIJ NIET GELUKT DEZE BETALINGEN STOP TE ZETTEN. iK BETAAL DUS AL HÉÉL LANG 19,95 EURO P/MND VOOR IETS WAT IK NIET WIL.
lAAT DIT IN GODESNAAM STOPZETTEN!!!

Gewenste Oplossing:

1. Met een restitutie van tenminste EEN HALF JAAR 'BETALINGEN'= 6 X 19,95 = 119,70 EURO.
rekeningnr is uiteraard bekend!!!!!!!!!!
2. Stopzetten PER DIRECT MET HET AFTREKKEN VAN GELD VAN MIJN REKENING. Ik ben n.b. ZZPer en zit niet direct in de slappe was.
Met hartelijke groet,

Lily Weve

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Huurwoningen.nl een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 10 februari 2014 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

wij hebben vandaag geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Echter kregen wij geen gehoor.U betaalt bij huurwoningen.nl € 19,95 per 30 dagen. U kunt zich op ieder gewenst moment via onze website uitschrijven. Indien u zich niet uitschrijft wordt de termijn nogmaals verlengd met 30 dagen. Uw account is stopgezet en er kan geen incasso meer bij u plaatsvinden. Het in- en uitschrijven van uw account is te allen tijde uw eigen verantwoordelijkheid. Hieronder ziet u tevens een deel uit onze voorwaarden.

Artikel 4: Duur en beëindiging van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst en het daaruit voortvloeiende abonnement wordt aangegaan voor de duur van de contractsperiode en kan ingaan op iedere gewenste dag van de maand.
4.2 Tenzij één van de partijen de overeenkomst tijdig opzegt, wordt de overeenkomst steeds stilzwijgend verlengd voor de duur van de contractsperiode.
4.3 Opzegging is steeds mogelijk tegen het einde van de geldende contractsperiode. Indien woningzoekende voor het einde van de contractsperiode opzegt, wordt de overeenkomst beëindigd. Woningzoekende heeft in dat geval geen recht op restitutie van inschrijfgeld voor de resterende dagen van de contractsperiode. Bij opzegging dient een termijn van 1 dag in acht te worden genomen.
4.4 Opzegging van uw inschrijving kan eenvoudig direct online. U zult dan niet meer als woningzoekende geregistreerd staan en er zullen geen inschrijvingkosten meer afgeschreven van het door u opgegeven rekeningnummer.
Artikel 5: Kosten
5.1 Inschrijven door woningzoekende op Huurwoningen.nl kost € 19,95 per maand. Betaling vindt plaats middels automatische incasso.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Huurwoningen.nl beoordeeld.

Lily Weve-Walenkamp

Heeft op 10 februari 2014 om 18:02 geantwoord

Ik ben blij dat het automatisch afschrijven van mijn rekening NU is stopgezet, maar ben niet blij met het antwoord waarin 'huurwoningen.nl' meent in zijn recht te staan door te wijzen op de bekende 'kleine lettertjes'. Als een klant regelmatig 'storneert' dan moet je als bedrij toch weten dat iemand zich kennelijk geen raad meer weet en zich niet kan uitschrijven, want dat is namelijk HEEL ERG MOEILIJK. Zet er toch gewoon een telefoonnr bij of een adres, méér gegevens tot communiceren zou heel wat klantvriendelijker zijn . OP deze manier is 'huurwoningen.nl"wel heel makkelijk geld bijeen aant garen. Schande!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM