Mijn Klacht:
Er is door huurwoningen.nl 5x 19.95 afgeschreven van mijn IBAN rekening. Ik heb destijds 1 account aangemaakt op de website, dit was een erg omslachtige manier. Er is iets misgegaan waardoor er op een ander emailadres maar hetzelfde IBAN nummer een account is gemaakt. Ik heb net contact gehad met de klantenservice en een erg brutale jongeman heeft mij daar te woord gestaan. Totaal empathieloos en zonder intentie om hulp te bieden heeft deze meneer mij verteld dat dit mijn eigen schuld is en dat ik mijn geld niet terug kan krijgen. Ook al heb ik bewijs dat ik nooit de intentie heb gehad om 2 accounts te hebben op hetzelfde IBAN nummer. Ik was me hier ook helemaal niet van bewust vanwege het gebrek aan internet de afgelopen maanden. Men kan blijkbaar zomaar iemands IBAN nummer gebruiken om daar geld van af te laten schrijven zonder dat je daar van op de hoogte wordt gebracht. De enige manier om hier achter te komen is door je rekening in de gaten te houden. Deze gang van zaken vindt ik ongehoord en de jongeman van de klantsenservice heeft zich heel onbehoorlijk gedragen door geen hulp te bieden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het volledige bedrag weer op mijn rekening staat.
