Klacht: betalen voor misleiding?!

Nina16 op 29 april 2014 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Als u een premium account aanmaakt loopt dit inderdaad automatisch door, er is dan ook geen sprake van een eenmalige incasso. U kunt ook zelf aangeven of u e-mails wilt ontvangen met daarin het woning aanbod, dit kunt...

Status Opgelost
Datum 29 april 2014

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft klachten ingediend over misleidende informatie op de website. De persoon stelt dat er meerdere keren onterecht €19,95 van de rekening is afgeschreven, dat er geen e-mails met woningaanbiedingen zijn ontvangen, en dat de beloften over het vermijden van bemiddelingskosten en direct contact met aanbieders niet worden nageleefd, aangezien men altijd bij een makelaar terechtkomt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

1) Allereerst staat er dat er eenmalig 19,95euro van onze rekening wordt afgeschreven, dit is nu al paar keer gebeurd (het nu incasso ingetrokken).
2) Ik heb nog nooit een mail ontvangen met daarin aanbod over huurwoningen.
3) “Betaal geen bemiddelingskosten door particulier te huren”, wederom klopt dit niet, namelijk als je reageert op een woning, kom je automatisch terecht bij een makelaar, die bemiddelingskosten vraagt.
4) “Kom direct in contact met de aanbieder van deze woonruimte”, klopt ook weer niet, namelijk je komt terecht bij de makelaar.

Gewenste Oplossing:

Geen geld meer van mijn rekening afschrijven. Website aanpassen door huurwoningen.nl, dit is het misleiden van consumenten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 29 april 2014 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Als u een premium account aanmaakt loopt dit inderdaad automatisch door, er is dan ook geen sprake van een eenmalige incasso.
U kunt ook zelf aangeven of u e-mails wilt ontvangen met daarin het woning aanbod, dit kunt u ook op de voorpagina van de website doen.
Als een particulier iets te huur aanbied gaat het niet via een makelaar en betaal je dus geen bemiddelingskosten, als een makelaar iets aanbied is dat de aanbieder.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningen.nl

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste huurwoningen.nl, Er is nog steeds sprake van misleiding van de consument, namelijk dan hoort u in de omschrijving te zetten of er sprake is van een particuliere aanbieder of een makelaar als aanbieder, dit kun je nergens terugvinden. Om te kunnen reageren op een bepaalde woning (je weet niet of het een particuliere aanbieder is of makelaar) moet je lid worden, en vervolgens kom je er dan achter dat je gewoon bemiddelingskosten moet betalen. Uw omschrijving voldoet niet! En is er pas sprake van een eerlijke overeenkomst als u bij de desbetreffende woning vermeldt dat het om een particuliere aanbieder gaat of via een makelaar gaat. Dus blijf ik bij een standpunt dat het hier gaat om misleiding van consumenten. Mvg, Nina

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM