Een klant heeft geprobeerd zich telefonisch af te melden bij huurprofielen.nl, maar kreeg te horen dat de verantwoordelijke persoon niet aanwezig was en dat er een terugbelverzoek zou worden gedaan. Dit terugbelverzoek is echter niet nagekomen.
Ik heb telefonisch contact gehad om mij af te melden. Via de bank ben ik aan het telefoonnummer van de incassant gekomen en die heeft mij het telefoonnummer van huurprofielen.nl gegeven. Degene die over het afmelden ging was niet aanwezig werd mij verteld en ze zouden mij terug bellen. Dit is niet gebeurd.
Als ik mij kan afmelden en er geen geld meer van mijn rekening wordt getrokken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
