Mijn Klacht:
Op 6 augustus rekende ik net voor 18.00 mijn aankopen af in filiaal Alkmaar. Pinapparaat weigerde volgens verkoopster. Ik liet op mijn smartphone het afgeschreven bedrag zien, maar de filiaalleidster geloofde niet dat dit zo snel kon. Ik had haast want mijn baby van 11 maanden moest dringend gevoed worden. Ik gaf daarom de gekochte artikelen terug en vroeg mijn geld terug. Ik kreeg mijn afgeschreven bedrag echter niet terug, maar mocht ook de winkel niet uit met de gekochte artikelen. Uit pure wanhoop nog maar een keer gepind. Daags later met beide afschrijvingen teruggegaan naar Alkmaar. De filiaalleidster gaf niet thuis, omdat zij volgens haar zeggen in het systeem niet kon zien of er twee betalingen waren verwerkt. Ik heb het afgelopen jaar diverse keren digitaal via klantenservice geprobeerd mijn geld terug te krijgen, maar ik krijg gewoon geen enkele reactie van Hunkemoeller.
Gewenste Oplossing:
Ik wil niet alleen het op de bonnen.afschriften aangetoonde dubbel betaalde bedrag terug ontvangen, maar vind dat ik door Hunkemoeller schadeloos gesteld moet worden voor alle moeite, kosten e.d. die ik heb moeten maken, terwijl Hunkemoeller de verantwoordelijkheid voor een 'falend' betaalsysteem volledig bij de klant neerlegt en zelfs geen actie onderneemt als blijkt dat zij ernaast zitten.
(10)
