Jasp71 op 21 juni 2023 over Huisvuilcentrale (HVC) in de categorie Afval- en vuilnis bedrijven
Een klant heeft ervaren dat de verbinding met de klantenservice van HVC werd verbroken door een medewerker, Lisanne, nadat zij geen antwoord gaf op de vraag waarom doorverbinden naar een andere afdeling niet mogelijk was. Dit leidde tot frustratie bij de klant.
Lisanne van de klantenservice verbreekt de verbinding omdat ze geen antwoord wil geven op mijn vraag waaróm ze mij niet kan doorverbinden met de afdeling die mijn vraag wel kan beantwoorden.
Antwoord op mijn vraag
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
