Klacht: huisnummer

nicok op 25 november 2014 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 26/11/2014 een e-mail naar de klant verzonden. Het pakket is geleverd bij de klant. Ter compensatie van het ongemak worden de verzendkosten terug gestort. Het dossier is behandeld door de klantendienst.

Status Opgelost
Datum 25 november 2014

Een klant heeft een bobine voor een VW Golf besteld bij Mister Auto, maar ontving informatie dat het pakket retour naar België ging vanwege een ontbrekend huisnummer. De klant betwist deze bewering, stelt dat het huisnummer correct was ingevuld en heeft om terugbetaling gevraagd, wat volgens het bedrijf binnen 30 dagen zou plaatsvinden. De klant uit zijn onvrede over de communicatie en beschuldigt het bedrijf van onwaarheden.

Mijn Klacht:

bobine voor vw golf besteld. Via het track en tracenummer bestelling gevolgd. Zag dat deze weer richting Belgie ging. Gemaild en gevraagd waarom mijn bestelling weer retour ging. Kreeg gemaild dat ik mijn huisnummer niet had vermeld, waardoor pakket niet af te leveren viel. Absoluut niet waar, wel degelijk huisnummer ingevuld. Kreeg in latere mail te lezen dat ik het huisnummer later had bijgevoegd, weer een leugen. Heb om terugbetaling gevraagd, hetgeen binnen 30 dagen zal plaats vinden volgens Mister Auto. We gaan het zien. Ik niet het eerste leugen waarop ik ze betrap.

Gewenste Oplossing:

mijn geld terug en nooit meer bestellen bij deze leugenaars.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

11 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Volgens de gegevens van de transporteur is het pakket reeds bij u geleverd. Onze excuses voor het ongemak. Ter compensatie van de vertraging worden de verzendkosten aan u terug gestort. In de toekomst zijn wij u graag weer van dienst. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Mister Auto Webshop

Heeft op 26 november 2014 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 26/11/2014 een e-mail naar de klant verzonden. Het pakket is geleverd bij de klant. Ter compensatie van het ongemak worden de verzendkosten terug gestort. Het dossier is behandeld door de klantendienst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mister Auto Webshop beoordeeld.

nicok

Heeft op 26 november 2014 om 18:08 geantwoord

Keurig opgelost mede dankzij Belgische Posterijen.

Alle klachten die gemeld zijn door nicok
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM