Mijn Klacht:
Vanmorgen heb ik helaas een proces-verbaal ontvangen van controleur 9518.
Omstreeks 8:40 ben ik ingestapt in lijn 3 (welke ik dagelijks gebruik om naar mijn werk te komen), en vond ik alle 4 de incheck apparaten met de melding ‘Buiten Dienst’. Ik heb toen plaats genomen, aangezien inchecken niet mogelijk was. Ongeveer bij halte Bierkade kwam uw controleur mij om het vervoersbewijzen vragen, en gaf ik aan dat ik niet in had kunnen checken. Op dat moment bleken de apparaten weer te werken, wat mij niet was opgevallen. Ik gaf aan natuurlijk van harte bereid te zijn alsnog in te checken.
Controleur 9518 trok mijn verklaring in twijfel (ondanks dat ik voldoende saldo op mijn kaart heb, en mijn kaart ook dezelfde dagelijkse, betaalde, reis laat zien) en ging direct over tot het opmaken van een proces-verbaal, mij niet de mogelijkheid biedend tot het aankopen van een vervoersbewijs, of alsnog in te checken. Op mijn herhaalde verzoeken om zijn identiteitsbewijs reageerde hij uiteindelijk door zeer snel zijn bewijs te tonen, zonder dat ik daar informatie van kon opmaken. Op mijn verzoek deze nogmaals te tonen, reageerde hij met de opmerking ‘ik blijf niet aan de gang’. Ik heb hem toen aangegeven dat ik dat een zeer onbeleefde opmerking vond, en dat ik hem zeer onbeleefd vond. Controleur gaf aan dat ik ‘voor hem besliste’ en dat hij daar niet van gediend was. Vanaf dat moment viel er ook geen gesprek meer met de man te voeren.
De controleur weigerde ook zijn naam te geven.
Buiten het feit dat ik natuurlijk bezwaar aan ga tegen dit proces-verbaal, dien ik hierbij een bejegeningsklacht in tegen controleur 9518. Hij was onbeleefd, onwelwillend en heeft mij niet dezelfde mogelijkheden geboden die andere passagiers wel krijgen. Uit ervaring door mijn dagelijkse reis zie ik vaak genoeg mensen die bijvoorbeeld vergeten in te checken de mogelijkheid krijgen dit alsnog te doen, of zelfs niet om hun plaatsbewijs gevraagd wordt omdat zij controlerend personeel kennen.
U begrijpt dat mijn mening over de HTM door dit voorval nog lager is geworden. Helaas zal dit voorval natuurlijk ook in mogelijke toekomstige interacties met uw personeel in mijn achterhoofd mee blijven spelen.
Gewenste Oplossing:
Als proces-verbaal ongeldig is verklaard, en controleur aangesproken is op zijn gedrag.
