Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw, gisteravond, donderdag 25 juni, nam ik vanaf de halte ‘Zwarte pad’ te Scheveningen om 21.50 uur bus 23 richting Kijkduin om vervolgens bij halte ‘Generaal Spoorlaan/In de Boogaard’ eruit te stappen om naar huis te gaan. Toen ik de bus in stapte stond de radio van de buschauffeur vrij luidt, nu ben ik dat wel gewend dat dit vaker gebeurt maar ik liep dus wat verder de bus in (voorbij de helft) omdat ik de muziek wat uit de radio kwam niet prettig vond om de hele rit aan te horen. Ik besloot na een tijd om vervolgens mijn oordopjes in te doen om het niet meer te horen en deed mijn tablet aan het journaal te kijken. Het viel mij op dat de chauffeur vanaf station Voorburg steeds harder ging rijden (ik schat rond de 75/80 km per uur) als er mensen bij een halte stonden werd er dan ook heel hard geremd en iedereen schoot steeds naar voren en moest zich vast houden. Ik dacht alleen maar bij mezelf dat ik op deze manier sneller thuis zou zijn en wilde niet te veel nadenken over het risico wat de chauffeur nam. Aangekomen bij halte ‘Station Rijswijk’, toen zat ik alleen in de bus, gingen alle deuren open en ik hoor de chauffeur roepen ‘je moet eruit ! ‘ en ik zag vanachter zijn hokje een arm uitgestrekt met een vinger dat naar buiten wees tegelijkertijd. Ik vond het vreemd dat ik zo gemaand werd er uit te gaan dus ik stapte naar de chauffeur toe en vroeg hem waarom hij niet verder rijd naar de volgende haltes. Ik kreeg geen antwoord op mijn vraag maar zijn reactie was ; ALS JE NIET DIE DINGEN IN JE OREN HAD, HAD JE KUNNEN HOREN DAT IK AL 20X GEROEPEN HEB DAT IK NIET VERDER RIJD DAN STATION RIJSWIJK!. Ik was zo perplexed van zijn hele gedrag, mij eruit schreeuwen en vervolgens een onbeschofte reactie op mijn vraag. Ten eerste: de chauffeur had bij aankomst van station Rijswijk via de microfoon of door zijn hoofd om het hoekje te steken mij kunnen vragen of ik uit zou willen stappen (i.p.v. een arm te laten zien en te schreeuwen; je moet eruit!) Ten tweede; de chauffeur had om z’n minst antwoord kunnen geven op mijn vraag waarom hij stopte met zijn route. Ik weet nog steeds de reden niet van het feit dat hij niet verder reed. Ten derde: als zou de chauffeur 1 of meerdere keren omgeroepen hebben dat hij niet verder zou rijden dan kan hij op een respectvolle toon dit mij melden maar door te zeggen dat hij dit al 20x omgeroepen zou hebben klinkt heel kinderlijk en onbeschoft. De manier van optreden van deze man was zeer onklantvriendelijk en niet respectvol en dit in combinatie met zijn rijgedrag getuigt zijn functioneren van weinig professionaliteit en niet geschikt om met mensen (klanten) om te gaan.
Gewenste Oplossing:
Indien ik van HTM een reactie terugkrijg nadat een gesprek is aangegaan met betreffende chauffeur. Ik ben heel benieuwd wat de consequentie is voor deze man. Als ik dit nog een keer meemaak zal ik overwegen om voortaan bus 23 niet meer te nemen want ik betaal een hoop geld en verwacht dat ik veilig en op een prettige wijze naar mijn halte gebracht wordt. Een bus dat door de stad racet lijkt me niet de bedoeling en als om wat voor reden er een wijziging is in de route dat een chauffeur zich hiervoor excuseert en klanten vriendelijk verzoekt om uit te stappen en bij vragen deze op een professionele klantvriendelijke manier te beantwoorden. Een volgende keer zal ik mij niet schromen om social media te gebruiken om dit soort klachten te vermelden.
