Terug

Klacht: Hp computer werkt vanaf eerste moment niet naar behoren

Selima op 28 september 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Ajaoun, Wat jammer dat de computer een defect vertoont. Ik begrijp dat het lastig is dat u de computer enige tijd kwijt bent maar een defect binnen de garantieperiode geeft niet direct aanleiding tot omruiling. Hoe vervelend ook,...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 28 september 2016

Een klant heeft op 23 mei 2016 een HP 11-k102nd computer aangeschaft bij BCC in Arnhem, maar ondervond vanaf het begin problemen met de prestaties, waaronder traagheid en opstartproblemen. Na een bezoek aan de winkel, waar de verkoper aangaf dat er geen probleem was, bleef de klant met een niet-functionerende computer zitten, vooral tijdens een werkperiode in het buitenland. BCC heeft uiteindelijk aangeboden de computer voor reparatie terug te sturen.

Mijn Klacht:

Op 23-5-2016 heb ik een Hp 11-k102nd computer gekocht bij bcc te Arnhem.

Een paar dagen later merkte ik dat de computer erg traag is, vaak helemaal niet kan opstarten en zelfs uit blijft staan.

Ik ben hiermee naar het filiaal gegaan en volgens de verkoper was dit geen probleem. En ja hoor de laptop deed het weer volgens hem. Verbaasd ben ik maar weg gegaan. In het half jaar hierna ben ik werkzaam geweest in het buitenland met een computer die het 8 van de 10 keer helemaal niet deed.

Ik baal heel erg hiervan. Bcc heeft nu 1 oplossing: de computer terug sturen voor reparatie.

Gewenste Oplossing:

Omdat de mankementen al de eerste week zichtbaar waren vind ik dat ik recht heb op een nieuwe laptop of geld terug. Ik ben zeer ontevreden over deze laptop omdat ik er vanaf 23 april nooit fatsoenlijk op heb kunnen werken. B

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 29 september 2016 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Ajaoun,

Wat jammer dat de computer een defect vertoont.

Ik begrijp dat het lastig is dat u de computer enige tijd kwijt bent maar een defect binnen de garantieperiode geeft niet direct aanleiding tot omruiling.

Hoe vervelend ook, wanneer u de computer inlevert in het filiaal wordt een technisch defect kosteloos gerepareerd.

Met vriendelijke groet,
Mieke
BCC

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het