Mijn Klacht:

We hebben bij hoteldeal van 10.2-12.2.2020 een paar dagen naar Venetië geboekt. Met het oog op de door het KNMI uitgebrachte code oranje en de vele binnen Europa geannuleerde vluchten hebben we gisteren diverse keren met het servicecenter contact gehad, hoe we nu met onze reis om dienden te gaan. Eerst dienden we zelf met Ryanair contact op te nemen om het een en ander te regelen. Dan konden ze het hotel omboeken. Wij hebben bij hoteldeal echter een pakkage geboekt en vinden ook dat hotel deal dan voor alle onderdelen verantwoordelijk is. We kregen Ryanair niet te pakken en toen hebben we weer met het servicecenter van hoteldeal contact opgenomen. De medewerker toonden alle begrip dat wij ons niet aan een dergelijk onverantwoorde situatie met deze weersomstandigheden te willen vliegen en naar Brussel te rijden, wilden blootstellen en deelden mede dat wij vandaag nogmaals met het hoofdkantoor contact op dienden te nemen. Waarbij ons ook werd toegezegd, dat er dan gezamenlijk een passende oplossing voor dit probleem zou worden gevonden, hetzij door omboeking of retournering van het geldbedrag.

De heden uitzonderlijke weersituatie wordt voldoende door het nieuws en overige publicaties onderbouwd en het advies om niet onnodig aan het weg- of vliegverkeer deel te nemen is nog niet ingetrokken.

We hebben vanochtend direct om 09.00 uur gebeld en toen zeiden ze dat we 2 uur voor vertrek nog maar eens moesten bellen. Wij komen echter vanuit Rotterdam en hadden de vlucht op Brussel Charleroi geboekt. Bij goede weers- en verkeersomstandigheden rijd je daar al 2,5 uur over. Nou dan moesten we maar naar Brussel rijden en afwachten.

De verkeerssituatie richting BelgiëBrussel is al helemaal gestremd door geschaarde vrachtwagens. Sowieso kansloos dus om op tijd in Charleroi te zijn. Nou dan hadden we zelf de boeking geannuleerd, werd ons medegedeeld.

Volgens onze opvatting is dit puur winstbejag van een bedrijf, mede omdat ze koste wat het koste hun klanten aan onverantwoorde situaties blootstelt, d.w.z, een vlucht met dit weer en sowieso al met een dermate lange reis per auto naar Brussel.

Enige coulance is wel op zijn plaats.Zoals dit ook door andere (luchtvaart)maatschappijen wordt gehanteerd.

Gewenste Oplossing:

Publicatie van hun slechte bedrijfspolitiek
Restitutie van de reissom of vergelijkbare vervangende reis