Mijn Klacht:
We hadden via Hoteldeal een arrangement bij Hotel Den Helder geboekt. Eenmaal aangekomen bleek het een groot fiasco; het hotel voldeed aan alle fronten niet wat we ervan verwacht hadden! Het leek wel een bejaardentehuis! De kamer kwam uit de jaren 60, er lagen haren in de badkamer en het geheel had een gezelligheidsgraad van niks. We hebben de hotelreceptie hier gelijk van in kennis gesteld en dezelfde avond nog de klantenservice van Hoteldeal geprobeerd te bereiken maar wij kregen geen gehoor. Van het telefoontje heb ik bewijs en is ook naar hun toegestuurd. Ik heb aan alle eisen voldaan, de klacht op locatie kenbaar gemaakt, Hoteldeal telefonisch benaderd en de klacht binnen 72 uur schriftelijk op papier gezet. Ze houden de poot stijf en willen niet overgaan tot het terugbetalen van de reissom.
Door de teleurstelling zijn we vertrokken en hebben we niet eens gebruik gemaakt van het arrangement!!! Dus geld weg!
Gewenste Oplossing:
Als wij ons geld terugkrijgen en het weekend nog een keer kunnen overdoen!
