Mijn Klacht:
Geachte heer of mevrouw,
Ik ging naar het filiaal van u op de leyweg om de batterij te laten vervangen van het horloge merk
Tissot PRC200. Na enige tijd wachten ongeveer 30 minuten kwam de medewerker naar ons toe dat ze het metalen horlogebandje hadden kapot gemaakt.
Het voorstel van de medewerker was om het bandje op te laten sturen ter reparatie, maar dat zou ongeveer 3 weken in beslag nemen. Wij zijn daar niet mee akkoord gegaan en toen heeft ze er een leerbandje omgedaan totdat het metalen bandje was gerepareerd.
Bij thuiskomst bleek dat het niet meer te werken.
De kroon van het horloge was kapot en het horloge deed niets meer. Zelfs de datum verzetten lukte niet meer. Het gaat ons voornamelijk om de emotionele waarde van het horloge. Dit horloge heeft hij van zijn zoon gehad en is ongeveer 15 jaar oud.
Zelf vind ik dat als een medewerker niet zeker weet of hij of zij het horloge niet kan repareren het dan ook niet aan moet nemen ter reparatie om dit soort klachten te voorkomen.
Mijn vader is 83 jaar en heel erg gehecht aan het horloge.
Met vriendelijke groet
Marcel van Duyvenboden
Gewenste Oplossing:
Vanwege de emotionele waarde van het horloge en de ondeskundigheid van de medewerkers laat ik u een voorstel doen waarin wij ons kunnen vinden.
