Christel Pongers op 29 maart 2022 over Homerr in de categorie Algemeen, Koeriersbedrijven en post
Een klant van Homerr heeft een klacht ingediend omdat zijn pakket in een ander dorp is afgeleverd, dat 20 minuten rijden is van zijn locatie. Hij vindt dat er beter gecommuniceerd had kunnen worden, bijvoorbeeld door te bellen om een alternatieve ophaallocatie te bespreken. De klant ervaart dat zijn probleem voortkomt uit een gebrek aan goede service van het bedrijf.
Ze bezorgen het pakket in een compleet ander dorp wat voor mij 20 min rijden is.(omdat mijn normale hommer punt niet beschikbaar was) Terwijl ze ook even kunnen bellen om te overleggen lijkt me…. Op die manier kan ik zelf een stad aangeven waar ik het dan liever ophaal.
Ze maken nu van hun probleem, mijn probleem.
De communicatie met de medewerkster had je dan ook helemaal niks aan.
Het verplaatsten van mijn pakketje naar de gewenste stad.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Homerr
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Homerr nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
