Mijn Klacht:

Na een retourpakket voor Zara bij een Homerr punt ingeleverd te hebben, blijk ik geen bewijs te hebben ontvangen. Dit zou een mail moeten zijn.
Nadat ik daar achter kwam ben ik naar het desbetreffende Homerr punt teruggegaan en Homerr op de hoogte gesteld via e-mail.
De eigenaar van het punt gaf aan dat ze hem maar moeten bellen en dat ik waarschijnlijk niet het goede emailadres heb ingevuld bij Homerr. Dit is niet het geval, aangezien ik eerder wel een mail heb ontvangen. Hij gaf aan dat het pakje nog moet worden opgehaald maar ik mocht hem niet terug hebben. Wel heeft hij opnieuw het de barcode van het retourformulier gescand en wederom geen e-mail. Homerr blijft zeggen dat ze niets kunnen doen omdat het lijkt alsof ik het pakket niet heb ingeleverd. En dat het ws wel op het sorteercentrum aan zal komen maar niet verder wordt gestuurd. Dan zou Zara een akkoord voor onderzoek moeten geven, dat willen ze niet doen, omdat het lijkt alsof ik het pakket niet heb ingeleverd. Na diverse mailtjes heen en weer heb ik verzocht dat ze contact opnemen met het Homerr punt en gevraagd wat er met de pakketten gebeurd op het sorteercentrum (waar geen onderzoek naar wordt gedaan) op beide vragen krijg ik geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Als ze zorgen dat het pakket vanaf het sorteercentrum terug naar mij komt, en de klacht neerleggen bij het Homerun te (Vivant de Jordaan te Amsterdam) zodat het niet nog een keer gebeurd bij andere klanten. Of dat ze Zara verzoeken akkoord te geven voor onderzoek, omdat het enige bewijs van versturen dat ik heb, het aankomen van het pakket op het sorteercentrum is.