Mijn Klacht:
Als je iets in de stad besteld, droppen ze het gewoon aan de rand van een dorp 8km verderop:
2 pakketten naar hetzelfde afhaalpunt (loopafstand van mijn huis, in de stad) laten bezorgen. Vervolgens neem Homerr de ‘vrijheid’ om beide pakketten een andere richting uit ruim 8 km van dit punt bij een ander punt af leveren. Als resultaat liggen ze dus bijna 20 km uit elkaar, niet in de buurt van mijn huis, waar ik ze ook nog eens alleen door de week op kan halen. Aangezien ik door de week werk en geen auto heb, heb ik dus geen mogelijkheid om ze op te halen. Laat staan dat dit me uren zou kosten als het wel in het weekend zou kunnen, maar ik op de fiets zou moeten. Na ze dit gemeld te hebben via de klantenservice met de vraag of er een oplossing kan komen krijg ik ABSOLUUT GEEN BEGRIP. Ze lijken het volkomen normaal te vinden om de pakketten zo ver van het originele punt (en ook nog eens van elkaar) af te leveren, zonder enige verklaring behalve ‘onvoorziene omstandigheden’, maar dan ook niet vertellen wat die zijn, of hoe het kan met 2 verschillende pakketten. Het is mijn probleem, niet dat van hun.
Gewenste Oplossing:
Pakket naar een punt dichterbij, en begrip. In het uiterste geval een vergoeding om het pakket alsnog naar mij te laten sturen met een andere verzender.
Maar vooral: Ze moeten het erbij zeggen als ze de vrijheid nemen om een pakket 10 km verderop te bezorgen
(10)
