Mijn Klacht:
Homerr is tweemaals de fout ingegaan en weigert verantwoordelijkheid te nemen.
Ik had via Vinted een boek verkocht. Ik heb het mooi ingepakt en vervolgens bij een Homerr pakketpunt afgegeven op maandag 15 juli met een digitale QR-code. Daarna heb ik een fysiek verzendbewijsje gekregen, maar de digitale bevestigingsmail die je hoort te krijgen, ontving ik niet.
Ik wachtte deze mail af, en toen ik die na een paar dagen niet had ontvangen ben ik naar het pakketpunt gegaan; die zei dat ik contact op moest nemen met Homerr. Dit heb ik gedaan op vrijdag 19 juli.
Ik ontving pas een paar dagen later een mail terug met een vaag bericht. Hierin stond dat het pakket niet correct was gekoppeld aan een adres. Vervolgens werd mij niet verteld hoe dit alsnog geregeld kon worden.
Toen ik hier weer contact over zocht, vertelde Julia van de Homerr klantenservice dat mijn pakket al verloren is (eufemisme voor de vuilstort neem ik aan) omdat het enkel mogelijk is om het pakket te koppelen met de QR-code èn trackingscode binnen 5 dagen na het aanmaken van het verzendlabel, en het nu dus te laat is. Dit stond in het eerste mailtje nergens vermeld; overigens was ik nog optijd met het contact opnemen, en was Homerr te laat met hun reactie. Ook heb ik hun advies opgevolgd door een paar dagen te wachten op de bevestigingsmail, waardoor er al een paar dagen voorbij waren. Julia van de klantenservice heeft geen enkel excuus aangeboden. Mijn boek ligt ergens in een vuilstort omdat Homerr het kennelijk heeft weggegooid, de koper zal het nooit ontvangen, en ik ben de waarde van boek ook kwijt.
Toen ik vroeg of ze de waarde wilden vergoeden nadat ze tweemaals de fout in zijn gegaan (eerste keer door het adres niet correct te koppelen, tweede keer door slechte communicatie van de klantenservice), kreeg ik een antwoord: nee, klop maar bij Vinted aan. En dat terwijl duidelijk Homerr de fouten heeft begaan.
Het is dus duidelijk: als Homerr fouten begaat, zijn ze niet bereid hier verantwoordelijkheid voor te nemen. Ik zou deze pakketservice dus niet aanraden. Voor je het weet ligt je pakket in de prullenbak en krijg je niet eens excuses voor het ongemak.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat Homerr excuses maakt en de waarde van het pakket vergoed.
(10)
