Klachtenbrief voor Homerr

Datum: [Vandaag Datum]

Aan
Homerr Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Van,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]

Betreft: Formele klacht over gebrekkige dienstverlening en verzoek om compensatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb mij tot jullie bedrijf gericht met een klacht, betreffende een pakketzending via jullie dienst op 15 juli. Aangemoedigd door de Wet Bescherming Internationale Kooproutering en Consument (Titel 3, Artikel 33), voel ik mij verplicht om deze kwestie via formele kanalen aan te pakken, hopende dat u uw verantwoordelijkheid neemt.

Ik heb op 15 juli een boek verkocht via de online marktplaats Vinted en het pakket bij een Homerr pakketpunt afgegeven, voorzien van een digitale QR-code. Tot op heden heeft de koper het pakket niet ontvangen en ik heb de digitale bevestigingsmail, die ik volgens jullie standaardprocedures had moeten ontvangen, niet ontvangen.

Op 19 juli heb ik contact opgenomen over dit probleem. In de voortgezette communicatie, werd mij verteld dat het pakket verloren is gegaan doordat het niet correct was gekoppeld aan een adres. Ik werd niet geïnformeerd over hoe dit probleem kon worden opgelost of hersteld. Bovendien werd mij verteld dat dit alleen kon worden geregeld binnen vijf dagen na het aanmaken van het verzendlabel, wat in mijn geval geen optie was vanwege de late reactie van uw klantenservice.

Als gevolg hiervan is mijn pakket zoekgeraakt, de koper heeft de aankoop nog steeds niet ontvangen, en ik heb zowel het artikel als de verkoopwaarde verloren. Het incident heeft niet alleen een financiële impact, maar heeft ook mijn vertrouwen in jullie diensten geschaad.

Ik heb gevraagd om compensatie, maar dit is geweigerd, met de instructie om contact op te nemen met Vinted. Het is echter duidelijk dat deze situatie volledig het gevolg is van een reeks fouten gemaakt door Homerr, en het is dan ook gepast dat Homerr hiervoor verantwoordelijkheid neemt.

Het is zodoende, dat ik u vriendelijk doch dringend verzoek schadevergoeding te bieden voor mijn verloren pakket conform Titel 6, Artikel 74 van het Burgerlijk Wetboek. Ik kijk uit naar uw welwillende reactie omtrent een passende vergoeding binnen de termijn van 14 dagen.

Mocht ik binnen deze termijn geen afdoende reactie van u ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen. Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat we gezamenlijk tot een passende oplossing kunnen komen.

Ik vertrouw op uw begrip en kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]