Mijn Klacht:

Wij hadden via de site van Homeaway een appartement geboekt voor 2 weken in Tenerife. 1 week voor ons vertrek hadden wij contact gezocht met de verhuurder van dit appartement omdat wij graag eerder wouden inchecken maar konden die verhuurder naar meerdere malen mailen niet bereiken wij hebben gemaild in het Nederlands, Engels en Spaans. Maar naar meerdere emails geen gehoor. Wij hebben toen contact opgezocht met Homeaway wij spraken toen met Emma een dame die ons toen erg graag te woord stond en die ons beloofde mocht er iets fout gaan wij voor 2 weken een nieuwe accommodatie zouden krijgen. Toen wij aankwamen in Tenerife en we wouden inchecken bleek dat het appartement helemaal niet bestond en de naam van de accommodatie al meer dan 6 maanden veranderd was. Wij hebben toen contact gezocht met Homeaway en kregen weer dezelfde dame te spreken deze dame vertelden ons dat wij tot 5 uur in een bar moesten zitten en de medicijnen die wij bij ons hadden die gekoeld moesten worden maar daar in de koelkast moesten leggen want mevrouw kwam vaker in Tenerife en vertelde ons hoe aardig de mensen hier waren en dat ze ons zeker wouden helpen. Wij waren het hier natuurlijk niet mee eens en hebben toen contact gezocht met de Engelstalige klantenservice die hebben ons voor 7 dagen in een hotel gestopt. Na dat de 7 dagen verstreken waren en wij heel vaak contact hebben gezocht via de mail en via de telefoon waar wij vaak werden opgehangen. Blijkt nu dat wij geen appartement via Homeaway krijgen en dat hun ons verder ook niet meer willen helpen. Onze vakantie is helemaal verpest door Homeaway wij zijn op dit moment nog in Tenerife en hopen dat er via deze weg toch nog een oplossing kan komen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij een appartement krijgen en het gehele bedrag vergoed krijgen van homeaway