Mijn Klacht:
Ik had op 23 juni mijn wintersportvakantie geboekt en betaald dit werd ook netjes bevestigd. Mijn boeking was van 2212 tm 2812 2020 verder ook alles geregeld zoals skipassen en lessen in het dorp van de boeking krijg ik tot mijn schrik 1512 een email dat mijn boeking geannuleerd is. Ik kon het eerst niet geloven en bij de helpdesk konden ze me niet verder helpen omdat er een speciale afdeling is, de boek met vertrouwen garantie op dat moment was ik gerustgesteld en dacht het word opgelost. Maandag 19 december heb ik nog steeds niets vernomen en ga maar weer bellen met het nummer van de helpdesk de vriendelijke dame vind het ook vreemd en begrijpt dat er iets moet gebeuren. 1 uur later krijg ik dan inderdaad vier huizen in de mail als vervangend, gelijkwaardig echter deze huizen zijn niet in de buurt van de eerste boeking. 1 zelfs in duitsland ipv Oostenrijk en de andere hadden 1 of 2 slaapkamers ipv 3 (wij zijn met 5 personen) Ik ben hier niet akkoord mee gegaan en zelf maar bij ddeals gaan boeken anders had ik niet op vakantie kunnen gaan want ik heb nooit meer iets vernomen van HomeAway. Dus boeken met vertrouwen kunnen ze wel van de site halen. Mijn vertrouwen is weg en boek NOOIT meer bij HomeAway
Gewenste Oplossing:
Als ze opgelost hadden ik had de sauna en andere luxe al geschrapt
