Klacht: home24 does not react to retour request

op 20 april 2016 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

The package was delivered on Apr. 6th.
I unpacked it on Apr. 7th.
The product was supposed to be new – but was used (or on display).
Anyway, the elements are dirty. Metal pieces are scratched, etc.

On Apr. 7th I sent a first (negotiation) request to home24.
I received automatic confirmation, but no reaction.

On Apr. 13th I sent a retour request.
Again, automatic confirmation, no reaction.

Now is Apr. 20th.
The package blocks my living room.
I am considering requesting payment for storage.

The service phone line is permanently busy.

Gewenste Oplossing:

I want to return the product and get back the money.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 03 mei 2016 om 08:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Berichten van klanten worden behandeld op datum van binnenkomst. Wanneer een klant meerdere berichten stuurt, sluit de email weer achteraan. Op deze manier kan het voorkomen dat een email enige tijd niet behandeld wordt. Inmiddels is de retourzending voor de klant in orde gemaakt en is de ophaling door de klant op 09.05.2016 gezet. De klant zal vervolgens het aankoopbedrag terug ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door szmk
x