Mijn Klacht:

Klacht Home Health Products

Andullatie matras.

Mijn moeder en stiefvader hebben een contract van 60 maanden voor de huur van een Andullatie matras. Een vlotte consulent/verkoper heeft dat matras aangeprezen als wondermiddel tegen alle kwalen. Er is specifiek gevraagd of ook neuropathie te verhelpen zou zijn. Ook daarvoor zou dat matras prima werken. Nu heeft mijn stiefvader twee keer op dat matras gelegen. Na de tweede keer werd hij niet lekker. Hij is met de ambulance afgevoerd en bleek een beroerte te hebben. Nu enkele weken later is hij amper in staat om uit bed te komen. Hij gaat ook voor geen goud meer op dat matras liggen (de man is 82 jaar).

Nu heb ik diverse malen geprobeerd om uit te leggen dat het matras bij mijn ouders niet gaat werken. Specialisten die bezoekt zijn zeggen ook dat zo’n matras geen neuropathie gaat oplossen. De persoon die ik steeds aan de telefoon kreeg is zelf wild enthousiast van dat matras en zegt dat z’n moeder er ook één heeft. Als ik probeer uit te leggen dat het in dit geval niet gaat werken valt hij mij constant in de rede. Verder heb ik een mail gestuurd in verband met onduidelijkheden in het contract.

Het gaat om het eind van het contract. Aan de voorzijde staat dat het product na de looptijd mag worden overgenomen voor 500 euro. Dat is echter doorgekrast. Op de achterzijde wordt eerst gezegd dat de huurder het product aan het eind van de looptijd terug moet geven en daaronder wordt weer de optie gegeven het product over te nemen voor een nader te bepalen bedrag. Er is dan al 5000euro betaald!!!

Als antwoord op de mail krijg ik te horen dat ze een en ander na zullen kijken. Echter ik hoor of zie niks meer.
De persoon van de receptie profileert zichzelf en het bedrijf als zeer humaan maar het voelt echt totaal anders.

Graag zou ik zien dat het matras weer wordt opgehaald en dat het contract ontbonden wordt.
Daar het sowieso niet dat gaat doen waarvoor het in eerste instantie om te doen ging: oplossen va neuropathie.

Gewenste Oplossing:

Contract ontbinden
Matras weer retour
Restitutie van de reeds afgeschreven termijnen