13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

13 jaren geleden - Beste klant, Bedankt voor uw bericht, erg vervelend dat de ontvangst van deze service problemen veroorzaakt. Zoals u zelf beschrijft, is de desbetreffende afdeling een onderzoek gestart. Het feit dat de sms berichten niet worden ontvangen/verzonden kan voortkomen uit de ontvangst mogelijkheden van de alarmcentrale. Een collega heeft u 12-03-2013 een email verstuurd met daarin het verzoek om contact op te nemen met deze centrale, zij kunnen onderzoeken of de service van hollandsnieuwe wordt ondersteund. Zodra u een terugkoppeling heeft ontvangen van de alarmcentrale, vernemen wij het graag. Mocht u tussentijds nog vragen hebben, wil ik u vragen contact met ons op te nemen. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

13 jaren geleden - Een trage reactie op mijn klacht en lezen is ook moeilijk. Ik heb geschreven ons alarmsysteem en niet alarmcentrale, wij hebben niets met een alarmcentrale van doen dus contact opnemen met hen heeft TOTAAL GEEN ZIN. Het probleem ligt toch echt bij Hollands Nieuwe. KPN heeft alles uitgetest en de verbinding en alles klopt aangezien mijn partner die bij Vodafone is aangesloten wel berichten ontvangt en kan versturen. Vanochtend nogmaals met Hollands Nieuwe contact opgenomen en wederom de situatie uitgelegd. Ook gereageerd op de e-mails, terwijl was toegezegd dat ik terugGEBELD zou worden, en ook hierbij nogmaals (voor de zoveelste keer) de situatie uitgelegd. Mijn grote vraag blijft...Wanneer Hollands Nieuwe datgene doet wat zij behoren te doen nl. oplossing van dit voor mij belangrijke probleem!!! Laat de SMS-centrale van Hollands Nieuwe contact opnemen met de SMS-centrale van KPN en het daar in 1e instantie uitzoeken. Al mijn telefoonkosten over dit probleem zal ik op Hollands Nieuwe verhalen. G. Krijnen Blaricum

13 jaren geleden - Beste klant, Gistermiddag heeft u een bericht ontvangen met daarin de volgende drie vragen; - Vanaf welk nummer sms't de alarmcentrale? - Kan u wel bellen naar andere KPN nummers en kunnen die u ook bellen? - Welke dienst betreft het precies? Graag wil ik u vragen om op deze drie vragen een antwoord te geven, zodat de desbetreffende afdeling het probleem verder voor u kan onderzoeken. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

13 jaren geleden - Het is (voor de zoveelste keer aan jullie gemeld) geen alarmcentrale maar een alarmsysteem. Het nummer is een geheim nummer dus kan ik dat aan u niet bekend makend. Ik kan wel bellen naar andere nummer van KPN en die kunnen mij ook bellen. Dat doen ik ook vanaf mijn vaste telefoonnummer. Ik kan geen sms-en ontvangen en versturen vanuit Hollands Nieuwe naar KPN. Het is om gek van te worden daar ik per e-mail en telefonisch nu reeds 14 dagen bezig ben dit aan uw verstand te brengen en te verzoeken om dit probleem nu eindelijk eens op te lossen. Er is duidelijk iets mis tussen sms-centrale Hollands Nieuwe en sms-centrale KPN. Zie o.a. ook uw ticket-nummer 604791 waarin ik reeds 5 keer hetzelfde heb uitgelegd. Voor de rest alleen vage antwoorden van wij zijn er mee bezig en dezelfde vragen. En dat nu al bijna 2 weken lang...om moedeloos van te worden. Al mijn kosten over dit probleem zal ik op Hollands Nieuwe verhalen, desnoods juridisch. G. Krijnen Blaricum

13 jaren geleden - Beste klant, Gezien de privacy gevoelige informatie die er wordt gevraagd, heb ik u vandaag proberen te bellen op nummer; 0627*****9. Helaas kreeg ik geen reactie. Tijdens het gesprek wil ik het probleem met u bespreken en de gewenst informatie uitvragen, zodat de desbetreffende afdeling het onderzoek kan voortzetten. Graag wil ik u morgen nogmaals bellen, hiervoor zal ik telefonisch contact opnemen tussen 10.00 - 11.00u. Mocht deze tijd u niet uitkomen, wil ik u vragen om in een reactie op dit bericht een gewenst moment aan te geven tussen 9.00 en 17.00u. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 jaren geleden - Beste klant, Zojuist heb ik u een email verzonden, met daarin de informatie over het technische onderzoek. Helaas is gebleken uit dit onderzoek dat het probleem bij de verzending van KPN naar hollandsnieuwe plaatsvindt. Daardoor heb ik u de technische informatie doorgestuurd, zodat u hierover contact op kan nemen met KPN. Ik wil u vragen het probleem bij KPN voor te leggen, met daarbij de technische informatie zoals u toegezonden, zodat zij het probleem voor u kunnen onderzoeken. Mocht u hier nog vragen over hebben, vernemen wij het graag. Groeten, hollandsnieuwe

12 jaren geleden - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen 7 dagen geen reactie meer van u ontvangen. Kan u ons aangeven of KPN inmiddels het probleem voor u aan het uitzoeken is? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

12 jaren geleden - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen periode geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht