Terug

Klacht: wil contract beeindigen maar geen gehoor

inachia op 15 juni 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 juni 2012

Een klant van Hollandsnieuwe heeft geprobeerd zijn Sim Only-contract te annuleren voordat het ingaat, maar ontvangt geen reactie van de klantenservice, ondanks meerdere e-mails en telefoontjes. De klant is bezorgd dat het contract voor twee jaar in werking treedt en heeft het ontvangen pakket retour gestuurd zonder het te openen.

Mijn Klacht:

Ik heb telefoon Sim Only 275 + Galaxy Y Grijs besteld, maar heb me bedacht en
wil mijn contract beëindigen voordat het ingaat, maar kan niemand van de helpdesk bereiken, heb bijna 10 mails gestuurd maar krijg van geen kanten reactie wordt nergens op gereageerd.
Ik en binnen 7 dagen als er geen reactie is vrees ik dat ze mijn contract in laat gaan voor 2 jaar en dat wil ik
voorkomen. Ik kreeg toch gisteren een pakje maar heb het gelijk aangetekend retour verzonden en niet open gemaakt, probeerde nogmaals te bellen of mailen maar niks, Hoe kan ik ze anders bereiken. Is wel frustrerend

Gewenste Oplossing:

Als mijn contract op tijd geannuleerd wordt, en dat er geen incasso plaats vind

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste klant, Per e-mail hebben we aangegeven dat we het abonnement zullen annuleren zodra we het toestel dat retour gestuurd is ontvangen hebben. De status kun je zien in 'mijn hollandsnieuwe'. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het