JKonings op 19 november 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Klant, Graag wil ik u te woord staan als reactie op uw klacht. Ik vrees dat ik u van afstand niet kan helpen met deze instellingen. Ik vermoed dat uw thuisnetwerk een probleem heeft, waardoor u zich niet kunt...
Samenvatting wordt geladen...
Heb sinds 15 nov. een abonnement, maar krijg geen verbinding.
Met of zonder simkaart, geeft deze constant aan van een authenticiteitsprobleem.
Bij de vraag; wil u een bestaand account invoeren, maakt het niets uit of je een bestaand of nieuw aantikt . Het volgscherm is dan steeds Zy_private_P73WJJ authenticiteitsprobleem.Kom niet verder!
Wat te doen?
Normale werking/instellingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 november 2013 om 10:50 geantwoord
Beste Klant,
Graag wil ik u te woord staan als reactie op uw klacht. Ik vrees dat ik u van afstand niet kan helpen met deze instellingen. Ik vermoed dat uw thuisnetwerk een probleem heeft, waardoor u zich niet kunt aanmelden op het thuisnetwerk terwijl dit wel nodig is zodat uw smartphone verder geconfigureerd kan worden.
Ik wil u dan ook adviseren langs te gaan bij een Belcompany, zij zijn een officieel servicepunt van ons en kunnen u wellicht verder helpen. Het is handiger als een medewerker ter plekke hier even meekijkt.
Mocht u verder nog vragen hebben, dan kunt u bij ons terecht op Facebook en Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
