Terug

Klacht: Wel betalen en niet kunen bellen

[email protected] op 16 augustus 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2012

Eind juli werden er twee toestellen besteld bij Hollandsnieuwe, maar er ontstonden problemen met het nummerbehoud. De klant ontdekte dat zijn nummer was geblokkeerd en naar het toestel van zijn vrouw was doorgestuurd, waardoor beiden moeilijk bereikbaar waren. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, ontving hij geen antwoord van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Eind juli 2 toestellen besteld, één voor mezelf en één voor mijn vrouw. Toestellen werden naar wat probleempjes toch nog snel geleverd. Nummerbehoud voor beide toestellen meteen aangevraagd en dit zou rond 10 aug. 2012 geregeld zijn.
Die datum geprobeert, als je mijn nummer belde kreeg je me vrouw en als ik haar belde de voice mail. Duidelijk was dat mijn nummer aanvraag geblokkeerd was en mijn nummer was doorgevoerd bij mijn vrouw. 10, 13 en 14 aug. gebeld en gemaild maar nog geen antwoord. Men gaat er aan werken wanneer? Ben bijna en mijn vrouw ook niet te bereiken.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk onze nummers vrijgeven voor nummerbehoud.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Sjirk, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht, zouden wij graag van u vernemen of de klacht nog loopt of dat er een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, ontvangen wij van u graag een reactie op dit bericht voor 28 maart (7 dagen na dit schrijven). Wij zullen uw klacht dan zo snel mogelijk oppakken en u hierop terugkoppeling geven. Anderzijds zullen wij de klacht de status ‘opgelost’ geven. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het