Terug

Klacht: Waarom heb ik geen internet?

athrtj op 31 oktober 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Khoshaba, hollandsnieuwe biedt abonnementen waarbij je maandelijks beltegoed ontvangt. Je hebt een abonnement afgesloten met 275 belminuten. Vanuit deze belbundel kun je bellen, sms'en en internetten. Je abonnement is geactiveerd op 29-10-2012, wat inhoudt dat je iedere 29e...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2012

Een nieuwe abonnee van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het mobiele internet, dat sinds de activatie niet functioneert. Daarnaast heeft de klant moeite om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice en is onduidelijkheid ontstaan over het beltegoed dat op de telefoon staat, wat volgens de klant niet zou moeten bestaan bij een abonnement. De klant vraagt om een snelle reactie, anders overweegt hij het abonnement te annuleren.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds 2 dagen een abonnement bij hollandsnieuwe maar mijn internet werkt niet.. Ik heb ook geprobeerd te bellen maar ik kwam er maar niet doorheen (erg slecht omdat het ook nog eens 0.15 ct pm is!)
Ook snap ik niet helemaal hoe het nou werkt… ik heb opeens tegoed op mijn tel staan. en voor zover ik weet heb je met een abonnement geen beltegoed??
Ik zou graag zsm reactie willen anders doe ik er alles aan om meteen weer mijn abonnement af te kappen.

Gewenste Oplossing:

Reactie,goede service, dat alles werkt zoals het moet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Hollandsnieuwe

Heeft op 01 november 2012 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Khoshaba,

hollandsnieuwe biedt abonnementen waarbij je maandelijks beltegoed ontvangt. Je hebt een abonnement afgesloten met 275 belminuten. Vanuit deze belbundel kun je bellen, sms'en en internetten. Je abonnement is geactiveerd op 29-10-2012, wat inhoudt dat je iedere 29e van de maand een nieuwe belmaand aan tegoed zult ontvangen. Het is niet mogelijk om over je abonnement heen te gaan, waardoor je niet meer zult kunnen bellen, sms'en of internetten wanneer je tegoed € 0,- bereikt.

Om gebruik te kunnen maken van onze internetfuncties is het noodzakelijk de juiste instellingen eerst in jouw toestel te plaatsen. Wij bieden hiervoor een handige tool waar je de juiste instellingen kunt vinden. Raadpleeg hiervoor www.hollandsnieuwe.nl/toestelinstellen.

Één MB staat gelijk aan één belminuut. Indien er nog onduidelijkheden zijn wil ik je ook adviseren de FAQ te raadplegen op onze website.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het